Ongenoegen over CM-kantoor dat al anderhalf jaar gesloten is: “Extra personeel aangeworven om in december te kunnen heropenen”
Temse/RegioAl sinds maart vorig jaar is de deur van het CM-kantoor in de Oeverstraat in Temse gesloten. En wie telefonisch een afspraak probeert te maken moet soms erg veel geduld aan de dag leggen. “Ongehoord voor een ziekenfonds dat hier bijna 18.000 klanten heeft”, vindt plaatselijk bestuurslid Eddie Groenwals. Volgens CM ligt personeelsgebrek aan de basis maar is er beterschap op komst. Op 6 december moet het kantoor heropenen.
Eddie Groenwals wordt als bestuurslid van CM vaak aangesproken door leden van het ziekenfonds met de vraag wanneer het kantoor terug opengaat. “Ik moet hen echter altijd het antwoord schuldig blijven”, vertelt hij. “Er kunnen wel afspraken worden gemaakt maar hiervoor moet men eerst telefonisch contact opnemen. Het duurt echter bijzonder lang vooraleer je iemand aan de lijn krijgt. Mails blijven vaak ook onbeantwoord.”
Volgens Eddie vrezen heel wat leden dat CM kantoren wil sluiten onder het mom van corona. “Vorig jaar zijn er in de provincie al 14 kleinere kantoren gesloten zoals dat van Belsele, Sinaai en Waasmunster. Temse is nu echter ook al anderhalf jaar dicht. Nu zitten we natuurlijk opnieuw met een groeiend aantal besmettingen maar zelfs tijdens periodes van versoepeling is het kantoor op geen enkel moment opnieuw opengegaan. Nochtans heeft CM in Temse een groot marktaandeel. Met 17.706 leden is maar liefst 58% van de bevolking lid van dit ziekenfonds. Met zo’n aandeel mag je toch wel wat dienstverlening verwachten.”
Nood aan zitdagen
Vandaag hebben alleen de kantoren van Sint-Niklaas, Beveren, Lokeren en Dendermonde een onthaalbalie waar mensen zonder afspraak terechtkunnen. “Het kantoor van Temse is hier even geschikt voor”, vindt Eddie. “Zeker bij het ouder deel van de bevolking is er veel vraag naar enkele zitdagen per week waarbij ze ontvangen worden door een consulent die luistert naar hun vragen.”
Jammer dat men zoveel moeite moet doen om iemand te kunnen spreken
Jeannine Cornelis is één van de vele mensen die onwetend plots voor de gesloten deur staat. “Het was al even geleden dat ik hier nog geweest ben en wist niet dat het kantoor gesloten was”, legt ze uit. “Ik heb nu het telefoonnummer opgeschreven dat hier uithangt en zal nu proberen om een afspraak te maken. Het is wel jammer dat ik zoveel moeite moet doen om iemand te spreken.”
Groot personeelstekort
Hans Van Den Eynde, directeur dienstverlening bij CM Oost-Vlaanderen, beseft dat er wrevel is bij klanten maar belooft beterschap. “In maart vorig jaar hebben we inderdaad alle 53 kantoren in Waas en Dender tijdelijk gesloten omwille van corona. We hebben daarna enkel de grotere kantoren heropend met een onthaalbalie maar in alle andere kantoren werken we nu alleen op afspraak. Dat het zolang duurt voor een normalisering heeft meerdere redenen. Enerzijds is het aantal telefonische oproepen voor dienstverlening op afstand verveelvoudigd. Anderzijds was er een groot personeelstekort waardoor er onvoldoende capaciteit was om kantoren te bemannen en telefoons te beantwoorden. We hebben intussen al heel wat nieuwe medewerkers aangeworven maar die moeten ook nog opgeleid worden.”
Heropening op 6 december
Volgens Van Den Eynde is het zeker niet de bedoeling om bijkomend kantoren te sluiten in de regio. “We zijn nu bezig met een opschakelplan en Temse is het eerste kantoor dat vanaf 6 december terug enkele dagen per week de deuren zal heropenen. Ook het kantoor van Stekene heropent als eerste omwille van de geografische spreiding. Stelselmatig zullen er andere kantoren volgen. Het zal wel om een beperkt aantal inloopmomenten gaan. We willen in de toekomst namelijk meer inzetten op dienstverlening via telefoon en internet.”
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Mijntelco
Streamingdienst toevoegen aan je telecompakket? Je komt vaak duurder uit dan bij een apart abonnement
Wie vandaag voor een telecombundel met tv kiest, heeft daarbij de mogelijkheid om één of meer streamingdiensten aan zijn pakket toe te voegen. Via je decoder of de televisie-app van je provider kan je dan je favoriete films en series streamen. Maar is dat ook een voordelige formule? Of neem je die abonnementen toch beter apart? Mijntelco.be zocht het uit. -
Het regenweer trotseren? Dat doe je zonder zorgen met deze 15 waterproof én trendy handtassen
Het weer in België is zo grillig dat een regenbui altijd om de hoek loert. Toch hoeft die onvoorspelbaarheid geen domper op de feestvreugde te zijn om jouw mooiste handtas uit de kast te halen. Al kan je natuurlijk ook op safe spelen met deze trendy waterproof handtassen én rugzakken. Beter die waterkringen voorkomen dan genezen, toch? -
Temse
Lieve Truyman aangeduid als lijsttrekker bij N-VA Temse
N-VA Temse heeft zondagochtend de lijsttrekker bekend gemaakt voor de volgende gemeenteraadsverkiezingen in 2024. Net als vorige keer zal Lieve Truyman het voortouw nemen van een groep van 31 mannen en vrouwen. -
-
voetbal tweede nationale A
Lokeren-Temse en jarige Gil Van Moerzeke vegen de vloer aan met Jong Essevee: “Onze tactiek tot in de perfectie uitgevoerd”
“Het beste wat we dit seizoen al brachten.” Zeg maar het beste Lokeren-Temse ooit. De Lokeraars tikten Jong Essevee volledig tuureluurs, wonnen met duidelijk 4-0-cijfers en lopen verder uit op de concurrentie. “Deze verjaardag zal ik niet snel vergeten”, glunderde Gil Van Moerzeke. -
Temse
Vier vrachtwagens geverbaliseerd voor negeren tonnageverbod op de Velle
De politie heeft vrijdagochtend een extra verkeerscontrole gehouden op de Velle. Er werden vier vrachtwagens geverbaliseerd wegens het negeren van het tonnageverbod. -
Livios
Zonnepanelen plaatsen: deze 7 zaken moet je zeker weten
Dat zonnepanelen het duurzame antwoord zijn op fossiele brandstoffen en op de hoge energieprijzen hoeven we jou niet meer te vertellen. Maar waarop moet je zeker letten bij de installatie? Bouwsite Livios vroeg het aan enkele specialisten. -
Waasmunster
Buurman betrapt inbrekers op heterdaad nadat ze dag later terugkeren: “Ze stonden stijf van de schrik toen ik met stronk hout voor hun neus stond”
In de Heidestraat in Waasmunster heeft een alerte buurtbewoner twee dieven helpen klissen. Die braken een eerste keer in tijdens de nacht van woensdag op donderdag maar keerden 24 uur later nog eens terug. De buurman ging de confrontatie aan en hield de daders staande tot de politie arriveerde.