Treinreis naar Wenen verandert in nachtmerrie voor koppel uit Waterloo: defect, vertragingen en fikse boete bovenop
“Vliegen was goedkoper geweest”, maar omdat ze een hart hebben voor het milieu, besloten Katja Mader (52) en Frédéric Pellissier (53) uit Waterloo samen met vier vrienden de trein te nemen voor hun reis naar Wenen. Het bekwam hen bijzonder slecht, zo vertelt Frédéric aan HLN.
Om in alle rust van hun trip te kunnen genieten, boekten ze eersteklastickets bij Duitse spoorwegmaatschappij Deutsche Bahn. Ze namen de Intercity-Express (ICE), de snelste trein uit de vloot, maar zouden ook dan nog meer dan tien uur onderweg zijn. In Keulen ging het echter een eerste keer mis.
Daar stopte de trein plots door een “technisch defect”. Wat volgde, was pure chaos. “Noch het treinpersoneel, noch het personeel in het station kon ons zeggen hoe we onze reis verder moesten zetten”, aldus Katja.
Overvol
Ze besloten gewoon de eerstvolgende trein richting Wenen te nemen, maar moesten als ze eenmaal aan boord waren weer uitstappen, omdat het voertuig overvol zat. Met de volgende trein konden ze wél mee, maar ze hadden geen vaste plaats en moesten regelmatig hun plek afstaan of zelfs rechtstaan. Frédéric ging op zeker moment in een lege kindercoupé zitten, maar werd daar weggejaagd door de conductrice. Uiteindelijk kwamen ze met 2,5 uur vertraging aan in Wenen. Na een rit van dertien uur, mét mondmasker op.
De terugrit zou echter nog erger worden. De trein tussen Wenen en Frankfurt had 50 minuten vertraging, waardoor Frédéric - die terugreisde met hun vier vrienden, zijn vrouw bleef in Wenen - zijn verbinding met Brussel miste. Een vriendelijke treinbegeleider bedacht echter een manier waarop hij en zijn vrienden hun vertraging konden beperken tot één uur: rij door naar Keulen, stap daar over op de Thalys-hogesnelheidstrein richting Parijs en stap af bij de tussenstop in Brussel-Zuid.
Daarbij zag de man echter over het hoofd dat tickets van Deutsche Bahn niet geldig zijn op de Thalys. Op de hogesnelheidstrein kreeg Frédéric dan ook te horen dat hij eigenlijk niet op de trein hoorde te zitten. Resultaat: hij en zijn vier metgezellen moesten het tarief betalen voor zwartrijders en dat kostte hen 455 euro.
Compensatie
Terug thuis begon de strijd om een compensatie voor het geleden leed. Het koppel bracht uren door aan de telefoon en moest keer op keer het verhaal opnieuw doen aan een andere medewerker. Reden: er bestond geen “procedure” voor hun specifieke klacht en ze kon niet ingevoerd worden “in het systeem”.
Katja en Frédéric vroegen 50 procent terugbetaling voor de rit van Brussel naar Wenen, 25 procent voor de rit van Wenen naar Brussel en een restitutie van de 455 euro van de Thalys. Uiteindelijk kregen ze een voucher aangeboden van 150 euro. Pas nadat Frédéric zijn verhaal deed in de Duitse krant ‘Bild’, kregen ze de belofte dat de spoormaatschappij alle kosten geleidelijk aan zou terugbetalen. “Dinsdag hebben we de laatste schijf teruggestort gekregen, de 455 euro van de Thalys”, vertelt hij nog aan HLN.
Het koppel uit Waterloo zal Deutsche Bahn in elk geval niet terugzien. “Niet te geloven dat een groot bedrijf zijn klanten op deze manier behandelt. Deze spoormaatschappij brengt Duitsland in verlegenheid”, klinkt het nog.
Lees ook:
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUMVarsenare
Febe (23) gaat mee met Jannes (30) als reisbuddy: “Ik zag de oproep en kwam hem twee dagen later toevallig in de fitness tegen”
De 30-jarige Jannes uit Varsenare heeft zijn reisbuddy beet. Samen met zijn ouders ging de hulpbehoevende jongeman op zoek naar iemand die mee op reis wou. Op die manier hebben zijn ouders ook wat tijd voor elkaar. En ze kwamen uit bij Febe, een 23-jarige student Pedagogische Wetenschappen. “Ik heb verlof genomen op mijn vakantiejob om mee te kunnen”, zegt ze. -
PREMIUM
GETEST. Hoe gemakkelijk kan je elektrische auto een caravan trekken naar Frankrijk? “Eerste probleem: een model vinden dat er eentje van 1.600 kilo mag slepen”
-
Zo'n 180 Ryanair-vluchten geannuleerd vrijdag en zaterdag
Ryanair is begonnen met het annuleren van vluchten, als gevolg van de aangekondigde staking van vrijdag tot en met zondag bij het cabinepersoneel en de piloten. Dat zegt Didier Lebbe van de Franstalige christelijke vakbond (CNE) vanavond. Volgens informatie die de vakbonden ontvingen, zou het gaan om een 180-tal vluchten de eerste twee dagen. -
-
TV
Klaar voor een avond vol spanning? Wij raden deze truecrimeseries aan
Het overkomt iedereen wel eens: keuzestress. Het aanbod op de streamingdiensten wordt dan ook steeds groter. Zin in een spannend avondje tv-kijken? Dan zijn truecrimeseries echte aanraders. Het is allang geen guilty pleasure meer om naar deze series te kijken. Ze zorgen voor de nodige spanning én zijn gebaseerd op waargebeurde feiten. Dit zijn onze zeven aanbevelingen. -
zaventem, brussel
Eerste dag van drie dagen staking bij Brussels Airlines “Alle 40.000 passagiers zijn verwittigd”
Er is weer meer leven op Brussels Airport. Al loopt - en vertrekt - vandaag niet alles op wieltjes. Brussels Airlines staakt immers van 23 juni tot en met 25 juni; slechts een deel van hun vluchten gaat door. Bij Ryanair start het staken morgen. -
Livios
Uitgedroogd gazon voorkomen? Tuinexpert geeft 5 tips: “Gazonsproeiers zijn niet efficiënt”
Droge zomers eisen hun tol in Vlaamse tuinen. Wanneer de regen uitblijft en de temperaturen stijgen, worden onze gazons dor. Van die groene grasmat blijft dan al snel niet veel meer over. Bouwsite Livios vroeg aan tuinexpert Bart Verelst van Groen Groeien hoe je een dor gazon kan voorkomen. -
Helft meer reisverzekeringen afgesloten dan voor corona
De Vlaming die op vakantie wil, doet dat deze zomer behalve met volle goesting na de opeenvolgende coronazomers liefst met de auto. Maar vooral: met een goeie reisbijstand- en annulatieverzekering. Mobiliteitsorganisatie VAB stelt vast dat er 48% meer verkocht zijn dan in het laatste coronaloze jaar 2019.
27 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerHennie Horck
Stefan Klemic
Peeters Francis
Liesbeth Cuppens
YVAN DE VULDER