Treinreis naar Wenen verandert in nachtmerrie voor koppel uit Waterloo: defect, vertragingen en fikse boete bovenop
“Vliegen was goedkoper geweest”, maar omdat ze een hart hebben voor het milieu, besloten Katja Mader (52) en Frédéric Pellissier (53) uit Waterloo samen met vier vrienden de trein te nemen voor hun reis naar Wenen. Het bekwam hen bijzonder slecht, zo vertelt Frédéric aan HLN.
Om in alle rust van hun trip te kunnen genieten, boekten ze eersteklastickets bij Duitse spoorwegmaatschappij Deutsche Bahn. Ze namen de Intercity-Express (ICE), de snelste trein uit de vloot, maar zouden ook dan nog meer dan tien uur onderweg zijn. In Keulen ging het echter een eerste keer mis.
Daar stopte de trein plots door een “technisch defect”. Wat volgde, was pure chaos. “Noch het treinpersoneel, noch het personeel in het station kon ons zeggen hoe we onze reis verder moesten zetten”, aldus Katja.
Overvol
Ze besloten gewoon de eerstvolgende trein richting Wenen te nemen, maar moesten als ze eenmaal aan boord waren weer uitstappen, omdat het voertuig overvol zat. Met de volgende trein konden ze wél mee, maar ze hadden geen vaste plaats en moesten regelmatig hun plek afstaan of zelfs rechtstaan. Frédéric ging op zeker moment in een lege kindercoupé zitten, maar werd daar weggejaagd door de conductrice. Uiteindelijk kwamen ze met 2,5 uur vertraging aan in Wenen. Na een rit van dertien uur, mét mondmasker op.
De terugrit zou echter nog erger worden. De trein tussen Wenen en Frankfurt had 50 minuten vertraging, waardoor Frédéric - die terugreisde met hun vier vrienden, zijn vrouw bleef in Wenen - zijn verbinding met Brussel miste. Een vriendelijke treinbegeleider bedacht echter een manier waarop hij en zijn vrienden hun vertraging konden beperken tot één uur: rij door naar Keulen, stap daar over op de Thalys-hogesnelheidstrein richting Parijs en stap af bij de tussenstop in Brussel-Zuid.
Daarbij zag de man echter over het hoofd dat tickets van Deutsche Bahn niet geldig zijn op de Thalys. Op de hogesnelheidstrein kreeg Frédéric dan ook te horen dat hij eigenlijk niet op de trein hoorde te zitten. Resultaat: hij en zijn vier metgezellen moesten het tarief betalen voor zwartrijders en dat kostte hen 455 euro.
Compensatie
Terug thuis begon de strijd om een compensatie voor het geleden leed. Het koppel bracht uren door aan de telefoon en moest keer op keer het verhaal opnieuw doen aan een andere medewerker. Reden: er bestond geen “procedure” voor hun specifieke klacht en ze kon niet ingevoerd worden “in het systeem”.
Katja en Frédéric vroegen 50 procent terugbetaling voor de rit van Brussel naar Wenen, 25 procent voor de rit van Wenen naar Brussel en een restitutie van de 455 euro van de Thalys. Uiteindelijk kregen ze een voucher aangeboden van 150 euro. Pas nadat Frédéric zijn verhaal deed in de Duitse krant ‘Bild’, kregen ze de belofte dat de spoormaatschappij alle kosten geleidelijk aan zou terugbetalen. “Dinsdag hebben we de laatste schijf teruggestort gekregen, de 455 euro van de Thalys”, vertelt hij nog aan HLN.
Het koppel uit Waterloo zal Deutsche Bahn in elk geval niet terugzien. “Niet te geloven dat een groot bedrijf zijn klanten op deze manier behandelt. Deze spoormaatschappij brengt Duitsland in verlegenheid”, klinkt het nog.
Lees ook:
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUM
“Geld afhalen kost soms een paar euro per transactie”: hier moet je rekening mee houden als je cash, met Bancontact of creditcard betaalt op reis
-
PREMIUM
Valerie (40) ging studeren in Bali en is er blijven ‘plakken’: “Mijn droomhuis is zo goed als af. Nu de inrichting nog”
-
HLN Shop
Het kiezen van de juiste airco is maatwerk: zo bega je geen miskoop
Heerlijk, die warme dagen. Al kan de hitte in huis het behoorlijk lastig maken om te slapen en te werken. Een airco biedt dan instant verkoeling, maar hoe kies je uit alle modellen op de markt het toestel dat ideaal is voor jou? HLN Shop helpt je op weg. -
-
Spaargids.be
Verschillende mutualiteiten betalen kinderopvang terug: voor deze vier verrassende zaken kan je geld terugtrekken
Dankzij onze sociale zekerheid krijg je heel wat medische kosten terugbetaald. Maar de ziekenfondsen doen in heel wat gevallen een extra duit in het zakje. Die extra terugbetalingen kunnen naargelang het ziekenfonds echter sterk uiteenlopen. Spaargids.be bezorgt een overzicht. -
PREMIUMVarsenare
Febe (23) gaat mee met Jannes (30) als reisbuddy: “Ik zag de oproep en kwam hem twee dagen later toevallig in de fitness tegen”
De 30-jarige Jannes uit Varsenare heeft zijn reisbuddy beet. Samen met zijn ouders ging de hulpbehoevende jongeman op zoek naar iemand die mee op reis wou. Op die manier hebben zijn ouders ook wat tijd voor elkaar. En ze kwamen uit bij Febe, een 23-jarige student Pedagogische Wetenschappen. “Ik heb verlof genomen op mijn vakantiejob om mee te kunnen”, zegt ze. -
Tweakers
Bluetoothspeakers die het langer volhouden dan jezelf: drie modellen met een batterijduur tot 25 uur
De zomer lacht ons toe: van bruisende terrasjes tot bomvolle parken over sfeervolle campings. Het zijn ideale gelegenheden voor een fijn streepje muziek. Een bluetoothspeaker - mét lange batterijduur - is daarvoor het perfecte gadget. Hoe herken je de beste exemplaren? En welke speakers – per budgetcategorie eentje – verkiest expert Eric Van Ballegoie van technologiesite Tweakers? -
zaventem, brussel
Eerste dag van drie dagen staking bij Brussels Airlines “Alle 40.000 passagiers zijn verwittigd”
Er is weer meer leven op Brussels Airport. Al loopt - en vertrekt - vandaag niet alles op wieltjes. Brussels Airlines staakt immers van 23 juni tot en met 25 juni; slechts een deel van hun vluchten gaat door. Bij Ryanair start het staken morgen.
27 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerHennie Horck
Stefan Klemic
Peeters Francis
Liesbeth Cuppens
YVAN DE VULDER