Klacht tegen casino Middelkerke: “We werden opgelicht en hardhandig buitengezet”

nieuw voorlopig Casino Middelkerke
Benny Proot nieuw voorlopig Casino Middelkerke
De politie van Middelkerke is een onderzoek gestart naar mogelijke oplichting in het casino. “Na een spelletje blackjack kregen we 2.450 euro winst niet uitbetaald en zijn we hardhandig buitengezet", zegt een koppel. Volgens het management verliep alles volgens de regels en was van agressie geen sprake. “Door een technische fout werd de winst verkeerdelijk toegekend. We kunnen dat zwart op wit aantonen”, zegt manager Yves Janssen.

De vermeende benadeelde is een vertrouwd gezicht van het casino, dat - in afwachting van de bouw van het nieuwe casino - tijdelijk in de Westendelaan ligt. Hij is duidelijk gefrustreerd over de gang van zaken. “Na een diner met mijn vrouw in het casino hebben wij zoals steeds een gokje gewaagd”, vertelt de man. “Aan de tafel voor blackjack (kaartspel waarbij je zo dicht bij een getal moet raken, in dit geval 11, red.) had ik een bonus gewonnen. Dit kwam op het scherm en het bonuslampje op de tafel begon te flikkeren. Ik won dus de pot van 2.450 euro, althans, dat dacht ik. De dealer riep de manager erbij zoals het hoort. Maar die gaf simpelweg de opdracht om het spel gewoon verder te zetten zonder uitbetaling. Toen ik vroeg naar de reden, beweerde hij dat er een fout was in de computer. Maar volgens ons kan dat onmogelijk kloppen.”

Geduwd

Wat volgde, was een discussie die nog enige tijd aansleepte. Toen het koppel het casino even na 1 uur wou verlaten, volgde een nieuwe confrontatie met de manager. Beide partijen hebben een andere verklaring over wat toen gebeurde. “Ik vroeg nogmaals waarom ik mijn bonus niet uitbetaald kreeg, waarop hij me in het openbaar begon te verwijten voor bedrieger en zei dat hij me buiten zou zetten. Als trouwe klant heb ik nooit eerder problemen ondervonden. Maar voor mij was dat gedrag ontoelaatbaar. Ik gaf hem spontaan mijn lidkaart, waarna de manager mij als een woeste stier vastnam en wegduwde richting uitgang”, vertelt de man. 

Pacemaker

Volgens hem kwam hij daarbij in een gevaarlijke situatie, omdat hij als hartpatiënt een harde duw kreeg tegen zijn pacemaker. “Ik ben de volgende dag naar de dokter gegaan om mijn verwondingen vast te stellen. De manier waarop we die avond behandeld zijn, is ontoelaatbaar.” Het koppel besloot klacht in te dienen en wil de zaak voor de rechtbank brengen. Bij de politie van Middelkerke bevestigen ze het onderzoek. “Er is klacht ingediend voor oplichting en het toedienen van slagen en verwondingen”, zegt commissaris Frank Delva. Over het onderzoek zelf kan de politie weinig kwijt. De camerabeelden van het casino zullen verder bekeken worden en brengen mogelijk helderheid. “Bij ons weten zijn er nog geen dergelijke klachten binnengekomen over het casino. Dat kan ik wel meegeven.”

Technische fout

Volgens casinomanager Yves Janssen is er van oplichting of agressie geen sprake. “Op een bepaald ogenblik beschikte die man over de juiste combinatie blackjack (8+3). De inzet werd onmiddellijk in drievoud terugbetaald. Na deze uitbetaling door de croupier gaf het systeem - bij het opnieuw activeren - verkeerdelijk aan dat een blackjack 11 (die meer waard is, red.) zou gewonnen zijn. De verantwoordelijke croupier controleerde dit en stelde vast dat deze combinatie niet aanwezig was. Na een dubbele controle bleek er een technische fout in het spel te zijn geslopen. Dat kunnen we zwart op wit aantonen”, aldus Janssen. “Zo is duidelijk dat er geen aanspraak kon worden gemaakt op deze specifieke bonus. Zoals wettelijk voorzien, zijn al deze handelingen en het correcte verloop van het spel op camerabeelden te zien. Desondanks meende de man alsnog dat hij aanspraak kon maken op de specifieke bonus en hij reageerde daarom bijzonder misnoegd. Omdat hij –vermoedelijk onder invloed van alcohol - de rust in het casino dreigde te verstoren en begon te schelden, verzocht de directie van het casino hem vriendelijk om het casino te verlaten. Daarbij is op geen enkel moment agressie of geweld gebruikt.”




Reacties

Alle reacties worden voor publicatie gelezen -en goed- of afgekeurd- door het moderatie-team van HLN. Elke reactie moet voldoen aan deze gedragsregels.
Je naam en voornaam verschijnen bij je reactie.