Informatienummer 1771 krijgt meer dan 12.000 oproepen in een dag

Woordvoerder Peter Mertens
BELGA Woordvoerder Peter Mertens
Het informatienummer 1771, dat het Crisiscentrum van Binnenlandse Zaken gisteren activeerde naar aanleiding van de optrekking van het dreigingsniveau voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest tot 4, werd overstelpt met oproepen sinds premier Charles Michel iets voor 19 uur aankondigde dat het dreigingsniveau voor Brussel gehandhaafd blijft. Het nummer kreeg meer dan 12.000 oproepen.

"Omdat we verwacht hadden dat er na deze beslissing meer oproepen zouden zijn, hadden we het aantal medewerkers in Leuven verdubbeld van 15 vanmiddag tot 30." Dat viel in de loop van de avond te horen bij Hugo Bussers, teammanager van het callcenter IPG in Leuven, waar de oproepen beantwoord worden.

"Ook in de Brusselse vestiging zijn er nog enkele telefonisten actief. Ondanks de verdubbeling van de bezetting staan er momenteel meer dan 100 oproepers in de wachtrij. Ik heb nog geen cijfers over het totale aantal oproepen dat vandaag is binnengelopen, maar het zullen er zeker meer zijn dan de 3.300 van zaterdag", aldus Bussers. Iets voor middernacht meldde de dienst dat meer dan 12.000 oproepen waren binnengelopen.

Uitbreiding
Oorspronkelijk was voorzien dat het nummer 1771 dagelijks enkel bereikbaar zou zijn tussen 8 en 20 uur maar op vraag van het Crisiscentrum besliste IPG om de lijnen minstens tot 23 uur open te houden. Morgen gaat men al om 6 uur aan de slag. "Ook morgen zullen we minstens 30 medewerkers inzetten. Omdat er hiervoor morgen in Leuven onvoldoende plaats zal zijn zullen we ook een aantal medewerkers in Hasselt en Antwerpen inschakelen", aldus Bussers.

Oproep
Om te vermijden dat het nummer 1771 overstelpt zou raken met oproepen riep Peter Mertens, woordvoerder van het Crisiscentrum van Binnenlandse Zaken, deze middag tijdens een persbezoek aan het Leuvense crisiscentrum overigens uitdrukkelijk op dat iedereen eerst de berichtgeving over de terreurdreiging via de media en websites van de verschillende nationale en lokale overheden zou raadplegen en slechts nadien - indien nog nodig - beroep te doen op het nummer voor als men alsnog praktische vragen had.