Chaos bij Brussels Airlines: geschrapte vluchten en klantendienst die tienduizenden telefoontjes krijgt

Photo News
Chaos bij Brussels Airlines. Recent geboekte en betaalde vluchten voor de komende weken en maanden worden plots geschrapt of verplaatst. Wie als klant een woordje uitleg wil, raakt nergens binnen. Brussels Airlines erkent het probleem.
Je cookie instellingen zorgen ervoor dat deze inhoud niet getoond wordt.
Pas je cookie instellingen hier aan.

Op de Facebookpagina van Brussels Airlines volgen tientallen berichtjes van misnoegde reizigers elkaar op. Ze klagen over plots geannuleerde vluchten, nieuwe vlieguren en een gebrek aan communicatie. 

“Gisteren werd ons vluchtschema voor september en oktober bekendgemaakt en geüpdatet in onze systemen. Omdat dit schema er anders uitziet dan het vluchtschema dat we maanden geleden - voor corona - gepland hadden, wil dat zeggen dat alle originele vluchten geannuleerd werden en we zoveel mogelijk passagiers moeten omboeken naar een alternatieve vlucht", zegt woordvoerster Maaike Andries. “Alle passagiers die dus een ticket hadden voor september en oktober worden gecontacteerd en kunnen hun vlucht aanpassen, annuleren of de waarde van hun geannuleerd ticket op een andere manier gebruiken." 

Wie daarover meer informatie wil, geraakt voorlopig niet binnen bij de klantendienst. “In normale tijden ontvangen wij 3.000 telefoontjes per dag, gisteren waren het er 55.000", klinkt het. “Onze service centers draaien op maximale capaciteit, maar zelfs met deze extra mensen kunnen wij niet alles beantwoorden. We moeten alle vluchten momenteel handmatig omboeken, een complex proces dat per klant veel tijd vraagt. Het klopt dat nieuwe oproepen soms onmiddellijk worden afgebroken. We willen ons daarvoor excuseren. Dit is een uitzonderlijk situatie.” 

De woordvoerster benadrukt nog dat klanten de tijd hebben tot 31 januari om contact op te nemen om hun vlucht aan te passen of te beslissen wat ze met het betaalde bedrag willen doen. “We vragen aan klanten die nog niet beslist hebben om nog even te wachten vooraleer ze contact met ons opnemen, zo kunnen we maximaal inzetten op het helpen van klanten die de komende weken willen reizen.”




24 reacties

Alle reacties zijn welkom zolang ze voldoen aan de do's en don'ts die je hier kan terugvinden: gedragsregels. Elke dag ontvangen wij duizenden reacties, het kan enkele uren duren voor jouw reactie wordt geplaatst. Wordt jouw reactie afgekeurd dan werd er geoordeeld dat deze onze gedragsregels schendt.


  • Eric Dens

    Om nog maar te zwijgen van leugens die ze dan aan de telefoon vertellen. Op 14 maart werd me een terugbetaling beloofd (op mail). Intussen beweren ze dat die terugbetaling uitgevoerd is. Ik heb alle bewijzen binnengestuurd dat dit niet zo is. Ik krijg geen enkele reactie meer. Bende oplichters.

  • Jonathan Beckers

    Mijn vlucht volledig geannuleerd. Mijn vlucht wordt niet meer aangeboden bij Brussel Airlines. Heb bij Tui geboekt. Alles mooi terugbetalen Dat gaan ze doen.

  • Greet Sels

    @Raf Peeters: Onze tickets werden al in juni vorig jaar geboekt. Hetzelfde geldt wellicht voor vele anderen, die niet “kost wat kost met het vliegtuig op vakantie willen dit jaar”. Wij vroegen dus niet om moeilijkheden en al zeker niet om vermanende vingertjes.

  • raf peeters

    Als je kost wat kost met verlof wil dit jaar met vliegtuig en je boekt vraag je om moei-lijkheden.

  • Sarah Schoffeniels

    Ik had normaal gezien gisteren een vlucht, mijn tickets waren niet uitgegeven (aldus hun website) en ik kon hun niet contacteren. De lijnen werden steeds afgebroken. Het gaat dus niet enkel om vluchten in september en oktober. Mijn vakantie die nu doorging (van 1-10 juli) is compleet in het water gevallen.