Elektriciteitsnetbeheerder Fluvius sluit binnenkort kantoor in Oud-Strijderslaan: “Niet iedereen kan telefonisch of online uit de voeten”

Ook het stadsbestuur van Lokeren drukte haar bezorgdheid over de geplande sluiting van het klantenkantoor in de Oud-Strijderslaan. “We hebben gevraagd om een zitdag te blijven organiseren voor de minder mobiele Lokeraars en een oplossing te bieden voor het oplaadpunt voor de budgetmeter”, zegt burgemeester Filip Anthuenis (Open Vld).

Enkel voor die tweede vraag kwam er een oplossing uit de bus. “In afspraak tussen het stadsbestuur en Fluvius wordt een nieuw oplaadpunt geïnstalleerd in de loop van het voorjaar in het gebouw aan de Grote Kaai 20, waar momenteel het vaccinatiecentrum huist, en waar de welzijnsdiensten zullen gehuisvest worden. Het bestaande oplaadpunt aan de Oudstrijderslaan is nog steeds operationeel. Het is de bedoeling dat het nieuwe oplaadpunt werkt, vooraleer het oude uit dienst gesteld wordt”, aldus de burgemeester.

Een zitdag voor minder mobiele mensen komt er niet. Fluvius liet aan de stad weten dat de piste van het werken met zitdagen onderzocht is, maar niet werd weerhouden. Als reden gaven ze mee dat dat de service die ze via zitdagen kunnen bieden niet voldoet aan de huidige klantenverwachtingen. “De frequentie waarmee we kunnen langsgaan bij geselecteerde besturen, zou immers in vele gevallen tot lange wachttijden leiden, terwijl men tegenwoordig in het grote merendeel van de gevallen de verwachting heeft om  snel geholpen te worden. Via ons contactcenter kunnen klanten ons 6 dagen op 7 bereiken met al hun vragen én dit tijdens een ruim tijdsvenster”, klinkt het.

Raadslid Van Boven betreurt die redenering. “De burger is in deze weer de klos. Het is de zoveelste service die online of telefonisch moet afgehandeld worden en het is zoals met veel bedrijven of diensten dat je heel veel geduld en tijd moet hebben om iemand aan de lijn te krijgen. Veel mensen staan straks tevergeefs aan een gesloten deur met vragen over energie, aansluitingen, premies en dergelijke. Vooral mensen die aan het bouwen of verbouwen zijn of plannen hebben in deze richting.”

Ook de Watergroep bekijkt momenteel de toekomst van haar patrimonium, maar op de locatie aan de Koning Boudewijnlaan worden sowieso geen klanten ontvangen. “We ontvangen onze klanten op afspraak in ons kantoor in Gent en dat blijft ook in de toekomst zo. Daarnaast zetten we in op een goede digitale en telefonische dienstverlening. We denken daarbij zeker ook aan klanten voor wie de digitalisering niet zo evident is en werken aan oplossingen om hen daarbij te ondersteunen”, zegt een woordvoerder van de Watergroep.