Er zijn in vijf jaar ruim 300.000 afspraken gemaakt. 53 procent deed dat via www.kortrijk.be/op-afspraak. 47 procent boekte door te bellen naar het meldpunt 1777 of maakte een vervolgafspraak aan de balie van het stadhuis. Er zijn geen lange wachttijden meer, sinds de invoering. 54 procent van de bezoekers wordt binnen de minuut na het tijdstip van afspraak opgeroepen. 90 procent wordt binnen de vijf minuten opgeroepen omdat door op afspraak te werken het aantal bezoekers gespreid wordt. Er komen per uur gemiddeld 110 bezoekers.

Team Burgerzaken handelt 94 procent af. Meest gekozen aanvragen-afhalen zijn eID-kaarten (88.832), rijbewijzen (41.510) en reispassen (22.899). In 9 procent van de afspraken daagt de burger niet op. Nog dit: een afspraak maken moet. Want af en toe dagen er nog burgers zonder afspraak in het publiek stadhuis in de Leiestraat op.

“Het zorgt voor een efficiëntere, vlotte manier van werken. Onze medewerkers kunnen zich beter voorbereiden. Wat tijdwinst oplevert en stress voorkomt. Bij onze medewerkers en bij bezoekers, want zij worden heel snel geholpen”, zegt schepen van Onthaal en Burgerzaken Stephanie Demeyer (Team Burgemeester).