Slechts 5 minuten wachten in stadhuis dankzij online afspraak

In het stadhuis van Oostende wordt al een jaar gewerkt op afspraak. Na evaluatie blijkt dat maar liefst de helft van de afspraken nu online worden gemaakt. Dat is vooral het geval voor de dienst Burgerzaken. Sinds de invoering van de nieuwe werkwijze zijn de wachtrijen zienderogen geslonken. De 43.000 tickets die gedurende het volledige jaar werden verwerkt, kenden een gemiddelde wachttijd van slechts 5 minuten. "Werken op afspraak biedt veel voordelen en is een goeie zaak, zowel voor de burgers als voor de medewerkers. De druk en de stress die volle wachtzalen met zich meebrengen, is verdwenen. De digitale dienstverlening stelt ons in staat om de afspraken veel efficiënter in te plannen", weet schepen Martine Lesaffre (Open Vld). (LBB)