'Huis van de Mechelaar' verhoogt klantvriendelijkheid

De meeste burgers (82%) zijn tevreden over de openingsuren van het Huis van de Mechelaar. 78% vindt de aangeboden afspraakmogelijkheden voldoende, 89% apprecieert de manier waarop zijn/haar vraag wordt behandeld. Dat blijkt uit de eerste resultaten van een klanttevredenheidsonderzoek na de invoering van het werken op afspraak. "Er zijn zeker nog aandachtspunten om beter te doen. Daarom werken we nu een actieplan uit om de dienstverlening nog verder te optimaliseren. Dit zal in de loop van 2017 gefaseerd worden uitgerold", zegt schepen van Burgerzaken Marc Hendrickx (N-VA). Het gaat dan over het efficiënter inplannen van personeel afgestemd op de instroom bezoekers. De telefooncentrale wordt geprofessionaliseerd, de klantvriendelijkheid moet beter. Mogelijk worden de openingsuren bijgestuurd en de afspraakmogelijkheden uitgebreid. (WVK)