13-jarige jongen mist begin examen door discussie met treinconducteur over supplement: “Schandalig hoe NMBS met kinderen omgaat”

Het station van Knokke
Benny Proot Het station van Knokke
Een 13-jarige jongen uit Knokke is de toegang tot de trein ontzegd, omdat hij niet voldoende geld bij zich had om het supplement van 7 euro te betalen voor wie een ticket óp de trein wil kopen. Daardoor miste de jongen een deel van zijn examen. Volgens zijn ouders kon de jongen geen ticket aanschaffen, omdat de loketten nog niet open waren en de automaten geen geldbriefjes aanvaarden. “De treinbegeleider wou bovendien geen moeite doen om het geld te wisselen in muntstukken”, klinkt het misnoegd. Bij de NMBS betreuren ze het voorval, maar stellen ze dat de conducteur alleen de regels volgde. 

De jongen wou maandagochtend de trein van 7.39 uur vanuit Knokke richting Brugge nemen. Pas aan het station merkte de 13-jarige op dat zijn treinpas vol was. “Hij had gelukkig een briefje van 5 euro bij zich en wilde een ticket kopen”, vertellen zijn ouders. “Maar de betalingstoestellen ter plaatse aanvaarden alleen muntstukken of bankkaarten. Hij kaartte dit probleem aan bij de treinbegeleider - de loketten zijn op dat uur niet open in Knokke. Hij vroeg of ze eventueel wisselstukken had of dat hij op de trein mocht betalen. Daarop heeft ze negatief geantwoord en ook gemeld dat ‘om op de trein te betalen, hij 7 euro moet opleggen en dus onvoldoende geld zou hebben’. Ze liet een jongen op weg naar zijn examen simpelweg op het perron achter. Het is schandalig hoe de NMBS met kinderen omgaat.”

Daardoor kwam de jongen - die terug huiswaarts keerde en met een taxi richting school trok - uiteindelijk te laat aan en miste hij een deel van het examen. 

Loketten zes minuten later open

Bij de NMBS bevestigen ze dat de ouders een mail stuurden om uitleg te vragen. “Uiteraard betreuren we dit voorval, zeker als die jongen op weg was naar een examen”, zegt woordvoerder Bart Crols. “Maar op zich volgde de conducteur alleen de regels. Wie op de trein een ticket koopt, is verplicht 7 euro extra te betalen. Dat staat automatisch ingesteld en kan door de conducteur niet uitgeschakeld worden. Over het niet kunnen of willen wisselen van de muntstukken kunnen we ons uiteraard niet uitspreken.” 

De woordvoerder bevestigt ook dat de loketten in Knokke om 7.39 uur nog niet open zijn. “Dat gebeurt pas om 7.45 uur. Om veiligheidsredenen is het ook niet mogelijk om met bankbiljetten in de automaten te betalen”, aldus Crols, die benadrukt dat er ook intern nog wordt bekeken wat er precies gebeurde op het perron. “We zijn een klantvriendelijk bedrijf. We zullen kijken hoe we dergelijke zaken in de toekomst eventueel anders kunnen aanpakken.” 




42 reacties

Alle reacties worden voor publicatie gelezen -en goed- of afgekeurd- door het moderatie-team van HLN. Elke reactie moet voldoen aan deze gedragsregels.
Je naam en voornaam verschijnen bij je reactie.


  • johan vankeirs

    Als ge het laatste vakje hebt ingevuld moet je toch weten dat de kaart vol is.Anderzijds is het ook juist dat er nog veel zwartrijders zijn (ouder dan 13)en er zo gratis vanaf komen.

  • Eida Lam

    Eigen verantwoordelijkheid heet dat!

  • cindy hertogs

    Allee den NMBS heeft het weer gedaan, de reacties zijn hier zeer grappig om te lezen, en het is altijd hetzelfde, alleen de negatieve dingen worden in de publiciteit gebracht. Misschien moeten jullie met de commentaren eens een dag meelopen daar en nee ik werk niet voor de NMBS. Maar heb respect voor iedereen zijn werk en ik klaag niet over dingen waarvan ik weet dat ik zelf niet in orde was.

  • Sebastian Peeters

    Tegenwoordig is het wel altijd iemand anders zijn schuld. Misschien kon die jongen ook aan iemand anders vragen om het geld te wisselen? Ondertussen heeft die jongen een wijze levensles geleerd om altijd te anticiperen op eventuele problemen, het zal hem goed doen in zijn latere carrière.

  • Lucynda van der Does

    Inderdaad Ann. Maar ik had die jongen wel meegenomen. En een brief "reiziger zonder geld" opgemaakt. Dan betaald pap en mam achteraf het ticket.