Uw fiets is gestolen en dus gaat u naar het politiekantoor om aangifte te doen. Daar krijgt u te horen dat u bijvoorbeeld een aankoopfactuur of een ander document dient voor te leggen. Vergeten, natuurlijk, en dus moet u terugkeren. “Dergelijke situaties zijn eigenlijk makkelijk te voorkomen door een betere voorbereiding”, weet commissaris Heidi Decraene van de politiezone Gavers. “Dankzij de mogelijkheid om online een afspraak te maken, zien wij meteen waarvoor iemand precies langs wil komen en kunnen wij hem of haar via de bevestigingsmail verwittigen of er bepaalde documenten moeten meegebracht worden.”

Burgers die van het systeem gebruik maken, surfen naar de website van hun politiezone, kiezen het feit waarvoor ze willen langsgaan en selecteren een afspraakmoment. Ze vullen enkele gegevens in, een bevestigingsmail volgt. Wie geen internetverbinding heeft, kan tijdens de kantooruren bellen naar de onthaaldienst van de politiezone. Daar plant een medewerker de afspraak in voor de beller. “De burger kiest dus zelf het moment om langs te komen”, zegt Heidi Decraene. “Wachttijden behoren tot het verleden en we kunnen de mensen sneller en beter helpen omdat we ons, dankzij de info in de aanvraag, zelf al kunnen voorbereiden.”

Het initiatief lijkt erg goed op de onlineboeking die u en ik maken om bij de dokter of de tandarts langs te gaan. “Eigenlijk is het niet meer dan normaal dat ook wij mee op die trein springen”, zegt Heidi Decraene. “Niet alleen de burger doet er voordeel mee, ook voor ons betekent dit een flukse verbetering van onze efficiëntie op dat vlak. Het spreekt ook vanzelf dat ergere feiten, waarbij dringende politietussenkomst nodig is, niet online kunnen gemeld worden. Daarvoor belt de burger nog steeds het nummer 101.” Dat vier politiezones samenwerken in dit project is niet toevallig. “We gaan voor administratieve vereenvoudiging maar ook voor meer uniformiteit en duidelijkheid. Op die manier verbeteren we onze dienstverlening”, besluit Heidi Decraene.