Fietsbedrijf reageert na gebroken fietskader: “Negen jaar geleden deden we een terugroepactie”

“We hebben negen jaar geleden een grootschalige terugroepactie gehouden nadat er een probleem bleek met fietskaders van tien jaar daarvoor”, vertelt Nicolas Vandeleur van Oxford Bikes. “We deden dat onder andere via de krant. Iedereen die erop in ging, kon het frame laten vervangen of kreeg korting bij de aankoop van een nieuwe fiets. We hebben daar toen echt onze verantwoordelijkheid genomen, want een fietskader mag inderdaad niet zomaar breken.” 

Greet was vorige week niet tevreden toen Oxford Bikes haar had laten weten dat het niks meer voor haar kon doen. “Ze vroegen de aankoopfactuur en zelfs een onderhoudsboekje, maar dat heb ik niet meer”, stelde ze. 

“We hebben haar inderdaad om het aankoopbewijs gevraagd en waar ze de fiets heeft gekocht. Maar we hebben niet om een onderhoudsboekje gevraagd, we weten ook wel dat je dat bij een fiets niet nodig hebt. De vrouw had haar aankoopbewijs niet meer en kon ze zich ook niet meer herinneren waar ze de fiets twintig jaar geleden gekocht had. We hebben destijds onze verantwoordelijkheid genomen voor de frames, maar op een bepaald moment stopt dat ook. Het is jammer wat de vrouw overkomen is en we wensen haar een spoedig herstel.”