Halle ziet aantal klachten en meldingen verdubbelen… en is inwoners daar zelfs dankbaar voor

Sinds een tweetal jaar werkt de stad Halle met een nieuw systeem om digitale meldingen eenvoudiger te maken en te verwerken. “TOPdesk is een digitale meldingendatabank waarin alle meldingen die de stad ontvangt, zorgvuldig geregistreerd en opgevolgd worden”, klinkt het bij het stadsbestuur. “Via TOPdesk informeren we de melder ook regelmatig over de verdere opvolging van zijn of haar melding. Door deze aanpak is de stad erin geslaagd om veel efficiënter te werk gegaan en meldingen veel sneller op te lossen. Door de sensibiliseringscampagne van midden vorig jaar en de handige meldingenkaart op stadsapp is de drempel om een probleem te melden ook minder groot geworden. We zijn dan ook al deze melders dankbaar.”

De stad noteerde in totaal 6.016 meldingen en dat is een verdubbeling in vergelijking met het jaar voordien toen er 2.898 meldingen binnenliepen. Gemiddeld kwamen er zestien meldingen per dag binnen. Vorig jaar werden bovendien 5.952 meldingen effectief afgehandeld, tegenover 2.306 in 2019.

“Door gebruik te maken van de centrale meldingenbank wordt de gemiddelde doorlooptijd sterk ingekort”, aldus de stad Halle. “10 procent van alle meldingen wordt de dag zelf al opgelost. Eén op twee meldingen krijgt binnen de elf werkdagen een concrete oplossing. Na vijfentwintig werkdagen is zelfs zeventig procent van alle meldingen weggewerkt, na 71 werkdagen is dat negentig procent. Sommige meldingen hebben natuurlijk niet altijd een kant-en-klare oplossing en vragen bijkomend onderzoek of een bijkomende studie. Voor sommige oplossingen doen we een beroep op een externe aannemer of zijn we afhankelijk van nutsmaatschappijen. Het spreekt voor zich dat die oplossingen ook meer tijd vragen. Sowieso houden we de melder op belangrijke momenten op de hoogte over onze vorderingen.”

Eén op drie meldingen heeft betrekking op de mobiliteit en de signalisatie in onze stad. Vaak gaat het over de snelheid die onvoldoende gerespecteerd wordt. Bijna een kwart van de meldingen (23,9 procent) gaat over afval en sluikstorten. Eén op vijf meldingen heeft betrekking op beschadigingen of verzakkingen op onze wegen en pleinen. “Door de problemen te melden, kunnen we ook snel werk maken van een oplossing. Zo zorgen we samen voor een nette, goed onderhouden en meer veilige stad. En dat is fijn voor iedereen die er woont, werkt, studeert of geniet”, zo besluit het stadsbestuur in een mededeling.

Meldingen kunnen met de stadsapp doorgestuurd worden, maar ook via de website, info@halle.be, de meldingenkaart en het telefoonnummer 02/365.99.00.