Al 3 miljoen euro tickets terugbetaald voor Van Eyck-tentoonstelling “maar wie wil, mag nog aanvraag indienen”

Je zal het maar aan de hand hebben: dik honderd euro betalen voor twee ticketjes nocturne voor de Van Eyck-tentoonstelling in het MSK en dan kwam de coronacrisis. Er waren al ruwweg 250.000 tickets verkocht voor de Van Eyck-tentoonstelling, maar de helft ervan mocht retour en terugbetaald. Dat botste op problemen met de verzekeraar van de tentoonstelling, waardoor het MSK momenteel tijdelijk alle terugbetalingsgelden ophoest.

Caroline Persyn (Vlaams Belang) vroeg op de gemeenteraad aan Schepen van Cultuur Sami Souguir (Open Vld) om te schetsen hoe het nu zit met die terugbetalingen. Er zijn namelijk nog steeds hier en daar mensen die beweren nog geen terugbetaling ontvangen te hebben. 

“De verzekeraar is in gebreke gesteld”, betoogde Souguir. “De zaak is momenteel nog hangende, er worden namelijk nog steeds conclusies uitgewisseld tussen de advocaten. Maar intussen zijn alle vragen tot terugbetaling verwerkt. Op dit moment zijn er 8.281 tickets, gespreid over 4.273 reservaties, nog niet terugbetaald, goed voor een bedrag van 185.526 euro. De tickets die al terugbetaald zijn door het MSK, zijn goed voor een bedrag van 3 miljoen euro.”

Als mensen nog steeds een ticket hebben dat ze niet konden gebruiken door de pandemie, kunnen ze zich wenden tot het MSK. Dat kan tot tien jaar na de aankoopdatum. 

Nog volgens Souguir komen er twee tot drie vragen per week binnen. Als er fouten gebeuren, is dat in 5 procent van de gevallen te wijten aan een vervallen bankkaart of oud rekeningnummer. Dan moet de bank nieuwe gegevens opvragen en dat duurt een tijdje. Wie met bankcontact betaalde, kon ook wat problemen ervaren, maar volgens de schepen zijn ook die technische hordes intussen genomen.  “Daarnaast zien we dat veel mensen die met kredietkaart hebben betaald, de terugbetaling niet linken aan de tentoonstelling. Omdat die terugbetaling niet op naam van het MSK staat.” 

Voor de Van Eyck-tentoonstelling waren er 272.000 tickets verkocht. 129.000 bezoekers konden de langverwachte museumtrip maken, bij 144.000 mensen gooide de coronacrisis en bijbehorende lockdown roet in het eten.