Impact digitalisering op jobs in retail is enorm

Shutterstock
Webshops, apps, slimme bestelsystemen, sociale media, concurrentie van grote webwinkels… De digitalisering heeft flink veel impact op de retailsector. Dat het zeker geen negatief verhaal is, klinkt het unaniem bij MediaMarkt en Lidl.

Over één ding kunnen beide ketens kort zijn: ze hebben géén mensen hoeven ontslaan door de digitalisering. “Ons personeelsbestand is niet gekrompen,” zegt Isabelle Colbrandt, woordvoerder van Lidl. “Integendeel, voor het komende jaar gaan we op zoek naar nog 800 à 900 nieuwe collega’s.” Eenzelfde geluid horen we bij Janick De Saedeleer van MediaMarkt. “Niemand is bij ons zijn job verloren. Wat we wél deden, is mensen doorschuiven naar andere posten. Zo haalden we enkele medewerkers uit de zogenaamde backoffice, en - afhankelijk van hun persoonlijkheid en goesting - gingen ze dan naar klantenservice of de dienst herstellingen, of naar de verkoop.”

TipBekijk hier jobs in de retail.

Verkoper moet nu meer kunnen

Hoe is het werk veranderd? Heeft het personeel zich al grondig moeten aanpassen de laatste jaren? Bij Lidl valt dat in de praktijk best nog mee: ze hebben momenteel in één winkel een proefproject lopen met een zelfscankassa. “Verder werken wij nog met het klassieke model,” legt Isabelle Colbrandt uit. “In de winkels zelf is er dus eigenlijk niet zoveel veranderd. Achter de schermen heeft de digitalisering al een veel grotere invloed. Zo zal elke supermarkt beamen dat het werk en het beheer van de winkels efficiënter kan verlopen dan vroeger. Het bestellen van volumes wordt steeds eenvoudiger, dankzij de vernieuwde bestelsystemen.”

Ook Mediamarkt hecht nog veel belang aan een ‘fysieke’ service in de winkels zelf, bovenop de online verkoop.  “Klanten kunnen in de winkels terecht voor problemen met online aankopen. We bieden ook kleine extra diensten. Is het scherm van je smartphone stuk? De batterij dood? Weet je niet goed hoe je al je contacten moet overzetten op een nieuwe telefoon? De verkopers gaan daar dan mee helpen,” zegt Janick De Saedeleer. 

Lees ookWerken als winkelmanager: dit zijn de voordelen

Nieuwe jobs

De job van verkoper is dus efficiënter en ook breder geworden door de digitalisering. Maar de digitalisering heeft niet alleen invloed op bestaande jobs, ze schept ook de mogelijkheid om nieuwe banen te creëren. “Dan moet je vooral denken in de richting van ondersteuning - die nieuwe bestelsystemen bijvoorbeeld - of de webshops of de zelfscankassa’s waar veel IT’ers voor nodig zijn. Zo krijg je gloednieuwe functies als ‘digital workplace innovator’. Kort gezegd: mensen die heel dat digitaliseringsproces op de werkvloer in goede banen leiden en daar ook op een frisse manier mee aan de slag gaan. De communicatieafdelingen werken dan weer met digital storytellers en influencers, naast de sociale media-experts en de content marketing managers.”

Inzet op klanttevredenheid

Om te concurreren met de heel grote webshops moeten ketens als Mediamarkt ook een prijzenoorlog uitvechten, verduidelijkt De Saedeleer. “Mensen kunnen nu echt continu met hun smartphone de prijzen van verschillende retailers vergelijken. Je hebt dus een team mensen nodig die dat ook gaat doen, zodat de prijzen zowel in de fysieke winkels als in de webshops blijven kloppen.”

En dan is er nog het leveren aan huis, dat de laatste jaren fel in opmars is. Ook Lidl experimenteert al met een nieuwe thuisbezorgingssysteem (Simpl, een digitale pop-up in Gent, nvdr). “Mensen kunnen dan hun boodschappen online bestellen en die worden dezelfde dag nog thuis geleverd, met de fiets. Ook hier gaat het om de creatie van een geheel nieuwe webshop en dus werk voor een heleboel IT-profielen en marketeers. En chauffeurs en fietskoeriers,” zegt Isabelle Colbrandt. “In onze sector kan je dus moeilijk gaan beweren dat de digitalisering jobs wegneemt. Integendeel, al die innovatie zorgt vooral voor meer jobs, maar het zijn natuurlijk wel andere profielen dan die waar de sector tien jaar geleden nood aan had.”

Toon me alle vacatures in retail.

Lees ook:

Zoveel salaris krijg je als starter

Deze bedrijven hebben wel erg opmerkelijke arbeidsvoorwaarden

Nergens vind je zo veel verschillende soorten jobs als in de retail

Bronvacature.com.




8 reacties

Alle reacties worden voor publicatie gelezen -en goed- of afgekeurd- door het moderatie-team van HLN. Elke reactie moet voldoen aan deze gedragsregels.
Je naam en voornaam verschijnen bij je reactie.


  • Yvan Lindekens

    Winkels met verkopers die werkelijk van wanten weten worden zeldzaam. Ik was onlangs in een van oudsher bekende gereedschappenwinkel op zoek naar een wat minder bekend stuk gereedschap: een pengatsleutel. Geen enkele verkoper, op de laatste van de oude garde na, wist wat dat was. De oude rotten waren inmiddels in pensioen of uitgerangeerd en vervangen door goedkope jonkies, die nauwelijks het verschil kennen tussen een hamer en een schroevendraaier.

  • Jan Verstrepen

    Winkels met personeel is iets uit het verleden binnen heel korte tijd is het voorbij.

  • Karel Flanders

    Dat er geen jobs verloren gegaan zijn door digitalisering is dikke zever! Lidl en Mediamarkt hebben gewoon meer winkels dan jaren geleden en daardoor meer personeel maar alles ging ten koste van de kleine zelfstandigen en winkels!

  • Maya Debie

    In Lidl is het erg verslechterd sedert ze constant rekken vullen overdag. Overal staan kartonnen dozen waar je tussen moet priemen om aan je gerief te geraken.Kan dit niet gebeuren voor de winkel open gaat?

  • Ronny Martin

    In de winkel terecht voor problemen bij aankoop? Zelfs indien niet online moet je dan niet bij lidl zijn. Regels voor garantie tellen bij hun niet.