Van kastje naar muur gestuurd bij Proximus: "Klant worden is als processie van Echternach"
"2017 was geen goed jaar." Dat zei Proximus-topvrouw Dominique Leroy vorige week in het Radio 2-programma 'De Inspecteur'. Bestaande klanten, en mensen die klant willen worden bij het telecombedrijf, kunnen dat - tot hun grote frustratie - beamen.
Tussen de 45.000 telefoontjes die de klantendienst dagelijks behandelt, zaten heel wat klachten. Niet alleen telefonisch, ook op de Facebookpagina van de telecomreus regent het grieven. Eén van de gedupeerden is een man uit Aarschot. In een Facebookpost legt hij uit hoe hij sinds 21 december van het kastje naar de muur wordt gestuurd sinds hij koos voor een Tuttimuspack, een all-in pakket dat hij graag na zijn verhuis geïnstalleerd zou zien in zijn woning.
'Ik ga ervoor', klikte de man vorige maand aan op de website van Proximus. Maar vandaag is nog steeds niets geregeld. Integendeel. De wirwar aan communicatie is er alleen maar groter op geworden. De man is de oproepen naar callcenters, keuzemenu’s, irritante wachtmuziek en lange wachttijden naar eigen zeggen meer dan moe. Dus plaatste hij een publieke post op de Facebookpagina van de telecomoperator.
De weg naar zijn internetaansluiting beschrijft hij als een "processie van Echternach". Ofwel: drie stappen vooruit en twee achteruit.
"Een schoolvoorbeeld van hoe het NIET moet: klant worden bij Proximus", doopte hij zijn relaas. "Had ik nu niet elke communicatie begonnen met 'Ik wil klant worden'? Ja hoor. Ik dacht nochtans dat dat signaal krachtig genoeg was: ik wil klant worden. Misschien wil Proximus dan geen leverancier worden van mij?"
Misschien wil Proximus dan geen leverancier worden van mij?
Hieronder doet de Aarschottenaar zijn communicatie met het bedrijf uit de doeken: van een verkeerd genoteerd e-mailadres tot meerdere berichten en telefoons naar Proximus die hem nog steeds geen stap verder hebben gebracht.
En de man is bijlange niet de enige die worstelt met het in orde brengen van zijn installatie. Vandaag alleen al verschenen verschillende klachten op de Facebookpagina van het bedrijf.
"2018 moet beter"
CEO Dominique Leroy legde vorige week bij Radio 2 uit dat bepaalde klachten niet onmiddellijk oplosbaar zijn vanwege hun complexiteit. Daarnaast erkende ze dat de verschillende diensten niet goed met elkaar communiceren. "We werken nu aan systemen waar alle informatie gecentraliseerd wordt. Ook zorgen we voor betere opleidingen en tools voor de medewerkers in de callcenters zodat ze de klanten beter kunnen helpen", klonk het.
"2018 moet beter", zei Leroy nog. Daar kunnen huidige en toekomstige klanten alleen maar op hopen.
We werken nu aan systemen waar alle informatie gecentraliseerd wordt. Ook zorgen we voor betere opleidingen en tools voor de medewerkers in de callcenters zodat ze de klanten beter kunnen helpen
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Livios
“Dit is een maand, waarin de meeste snoeiwerken uitgevoerd mogen worden”: alle tuinklussen in maart op een rijtje gezet
In maart breekt de lente aan. Het is het startsein voor menig hobbytuinier, maar vorstperiodes kunnen flink wat schade aanrichten. Bouwsite Livios vroeg aan tuinexpert Bart Verelst wat je in maart beter wel en niet doet in je tuin. -
Spaargids.be
Steeds meer Belgen veranderen van bank: waarom kiezen voor een andere zicht- of spaarrekening?
In 2021 stapten maar liefst 107.462 Belgen via de gratis bankoverstapdienst Bankswitching over naar een andere bank. Zowel voor zicht- als spaarrekeningen zoeken veel klanten hun heil bij een andere financiële instelling. Maar welke voordelen levert zo’n overstap mogelijk op? Spaargids.be biedt een overzicht. -
PREMIUM162
Btw-verlaging op elektriciteit op losse schroeven: Raad van State waarschuwt voor discriminatie van 165.000 bewoners van woonzorgcentra
-
-
Vergeet de minitas: XL-totebags zijn deze lente de grootste trend
Berg die minitassen voorgoed op en laat je innerlijke Mary Poppins stralen met een praktische én stijlvolle XL-tas. De big shopper maakt dit voorjaar eindelijk haar grote comeback. -
PREMIUM
Proximus: "2017 was geen goed jaar"
-
Consument
Proximus-topvrouw geeft toe: "Te veel klachten in 2017, 2018 moet beter"
Klachten over late leveringen van een tv-toestel, facturatieproblemen en weinig oplossingen en antwoorden. De topvrouw van Proximus Dominique Leroy heeft op Radio 2 toegegeven dat 2017 een slecht jaar was voor het telecombedrijf. Reden volgens Leroy? Proximus kan bepaalde klachten van klanten niet onmiddellijk oplossen omdat die soms heel complex zijn. -
Livios
Ligt je terras er vuil bij? Met deze tips maak je het kraaknet zonder het te beschadigen
Maak nu alvast even tijd om je terras grondig te reinigen, zodat je er straks optimaal plezier aan beleeft. Met deze onderhoudstips van bouwsite Livios maximaliseer je je genot en minimaliseer je mogelijke schade en, dus, kosten.
178 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerJeroen Deschrijver
J. VAN SCHUERBEECK
Anoniem
Peter Janssen
Otto-Jan Rongewaard