Minister van Telecommunicatie Petra De Sutter. © BELGA

Systeem om makkelijk van telecomoperator te veranderen amper gebruikt in België

Het systeem Easy Switch, waarbij consumenten snel en makkelijk van vaste telecomoperator kunnen wisselen, wordt nog te weinig gebruikt. Dat blijkt uit een evaluatieverslag van telecomregulator BIPT. De laatste drie jaar werd amper een vijfde van alle overstappen naar een andere operator via dat systeem geregeld. "Dat moet beter. Als meer mensen dit systeem kennen en gebruiken, zal dat ook de telecomprijzen ten goede komen", zegt minister van Telecommunicatie Petra De Sutter (Groen).

SVM 28-01-21, 19:42 Bron: Belga

Easy Switch werd door toenmalig Telecomminister Alexander De Croo (Open Vld) in 2017 ingevoerd. Het systeem moet de overstap van vaste telecommunicatie - vaste lijn, internet en televisie - vergemakkelijken voor de consument. Het principe is simpel. Een klant die wil veranderen, hoeft enkel naar de nieuwe operator te stappen. Die neemt daarop onmiddellijk alle administratieve rompslomp over: van de opzeg van het oude contract tot het perfect laten aansluiten van de twee contracten.

“Macht bij consument”

Met de beslissing wilde de regering de macht ook bij de consument leggen, aangezien veel mensen vonden dat telecomoperatoren te machtig waren geworden. Toch is het systeem verre van ingeburgerd, blijkt nu uit de analyse van het BIPT. Het aantal overstappen via Easy Switch ligt al drie jaar rond de 20 procent van het totaal, een stagnatie van de cijfers.

"Dit systeem haalt veel drempels weg voor klanten om over te stappen naar een andere telecomoperator", zegt minister De Sutter. “Als je zo’n overstap als gebruiker helemaal zelf moet regelen, komt daar bijzonder veel administratie en onzekerheid bij kijken. Alleen zien we dat het systeem na meer dan drie jaar nog altijd heel onbekend is bij het grote publiek. En ook de operatoren moeten hier duidelijker over communiceren."

Kinderziektes

Easy Switch bevat echter ook nog een aantal kinderziektes. Zo is bijvoorbeeld de Easy Switch ID, die nodig is bij een overdracht van de ene operator naar de andere, moeilijk terug te vinden. "Het idee achter het systeem is echt goed, maar de Easy Switch moet nog easier", aldus De Sutter. "Als het systeem goed werkt en voldoende gebruikt wordt, zullen klanten meer en sneller overstappen naar een andere telecomaanbieder. Dat zal de concurrentie en dynamiek in de markt ook bevorderen.”

De Sutter zal de komende maanden in overleg gaan met de operatoren en het BIPT. Ze wil voor de zomer met een uitgewerkt plan komen om de kinderziektes te elimineren.

19 reacties

walther truyens

3 weken geleden

Als de herenoperatoren aan kartelvorming doen en prijsafspraken en eigenlijk zijn ze maar met 2 dan is het de moeite niet om over te schakelen , dat Petra maar een probeert het internet goedkoper te maken , want iedereen wil blijkbaar zijn facturen gratis versturen en de consument er voor laten opdraaien , maar ik heb een brievenbus en die blijft in gebruik . dat de heren per factuur maar een storting doen in een fonds dat de internet tarieven gevoelig doet dalen door subsidie van dat fonds ,
Eric De landtsheer

4 weken geleden

Er moet eerst een operator zijn die de moeite van het overstappen waard maakt
Ibn Marouf

4 weken geleden

Je zou de indruk krijgen dat sommigen rapper van geslacht dan van telecomoperator veranderen.
Erwin De Meyer

4 weken geleden

Dat ze zich bezighouden met de dure energiefacturen . Dat is heel wat belangrijker . Oh ja , dat is een andere minister zeker ?
Jos Brems

4 weken geleden

Ze bedoelt waarschijnlijk: als meer mensen overstappen en daardoor de prijzen dalen, dan kunnen we er meer BTW en taksen op leggen zonder dat het opvalt. Gezond wantrouwen tegen hetgeen de overheid promoot is aangeraden, ik zeg maar : zonnepanelen...