Over deze banken zijn de Belgen het meest tevreden
SparenAXA heeft Argenta van de troon gestoten als ‘bank van het jaar’. Dat blijkt uit een bevraging bij meer dan 27.000 consumenten door Spaargids.be en onderzoeksbureau ivox. Argenta bekleedt nog steeds een mooie tweede plaats, terwijl KBC het podium vervolledigt. Opvallend: de tevredenheidsscores bij de top vijf liggen dit jaar significant lager dan in 2018.
Delen per e-mail
Beste bank algemeen
1. AXA
2. Argenta
3. KBC
AXA stoot dit jaar Argenta van de troon als ‘bank van het jaar’. Die beoordeling is opgebouwd rond drie deeldomeinen: kantorennetwerk, online platform en beleggingsbank. Gebaseerd op de resultaten van die deeldomeinen behaalt AXA dan de prijs voor algemene tevredenheid. AXA wint in alle leeftijdscategorieën, behalve bij de jongeren (18 tot 34 jaar).
In die laatste categorie kent KBC de hoogste algemene tevredenheid. Dat Argenta na twee opeenvolgende overwinningen zijn titel moet afstaan, valt mogelijk toe te schrijven aan de sluiting van zijn bankautomaten na de golf van plofkraken. KBC is een opvallende nieuwkomer in de top drie en dankt die podiumplaats vooral aan de grote tevredenheid over zijn online platform. Nagelmackers Bank bekleedde vorig jaar de derde stek, maar valt nu uit de resultaten weg, vooral omdat te weinig klanten hun stem uitbrachten.
De tevredenheidsscore bij de top uit het lijstje lag vorig jaar hoger dan bij de editie 2019. Axa kreeg een beoordeling van 7,7 op 10, gevolgd door Argenta met 7,5 en KBC met 6,9. Vorig jaar behaalden Argenta en AXA een score van 8,5. Nagelmackers vervolledigde de top drie toen met een resultaat van 8,1. De bodemrentes dragen misschien wel bij tot die lagere scores.
Beste kantorennetwerk
1. AXA
2. Argenta
3. Fintro
AXA kent de hoogste tevredenheid over het kantorennetwerk, en dat binnen élke sociodemografische groep. Wie bij één bank is aangesloten, toont zich in het algemeen trouwens meer tevreden over het kantorennetwerk van zijn of haar bank. Fintro is de nieuwkomer in dit lijstje. Crelan behaalt dit jaar een vierde plaats. Nu Crelan sectorgenoot AXA overneemt, brandt de vraag hoe beide kantorennetwerken in de toekomst zullen evolueren.
Beste online platform
1. KBC
2. AXA
3. BinckBank
Klanten van KBC zijn het meest tevreden over het online platform van hun bank, maar niet over de hele lijn. Zo wint AXA bij wie aangesloten is bij één bank, bij Franstaligen en bij 55+’ers. Het verschil tussen KBC en AXA Bank blijkt in totaliteit ook zeer nipt. KBC scoort zeer goed op het vlak van mobiel bankieren, de app en de extra diensten die eraan gekoppeld zijn. AXA staat sterk in pc-bankieren.
Beste beleggingsbank
1. BinckBank
2. MeDirect
3. AXA
BinckBank kent de hoogste tevredenheid als beleggingsbank, behalve bij Franstaligen. Bij hen wint KBC Bolero. De ‘echte’ beleggingsbank haalt het hier dus wel degelijk van de grootbanken met beleggingsportfolio.
Meest innovatieve bank
1. KBC
2. AXA
3. Argenta
KBC – dat vorig jaar niet eens in deze top 5 stond! – krijgt algemeen de beste beoordeling als innovatieve bank. De bank dankt die erkenning aan de innovatie in de kantoren en de online mogelijkheden. Bij Franstaligen en 55+’ers wint AXA. Nederlandstaligen en wie bij één bank is aangesloten, hebben meestal een hogere innovatiewaardering voor hun bank.
Beste spaarbank
1. Santander Consumer Bank
2. MeDirect
3. BinckBank
De toegekende rentevoet blijkt cruciaal in de beoordeling als spaarbank. De Vision+ spaarrekening van Santander Consumer Bank is vandaag nog altijd goed voor een basisrente van 0,05% en een getrouwheidspremie van 0,55%. MeDirect biedt eveneens een rendement (0,05% + 0,50%) dat het marktgemiddelde ruimschoots overtreft.
Dit denkt u over de evoluties bij de banken
Bankenkoepel Febelfin onderhandelde eerder dit jaar een akkoord met de vakbonden dat kantoren mogen openblijven op zaterdagmiddag, en op weekdagen tot 20u, soms zelfs tot 22u. Die maatregel was dringend nodig, zo blijkt ook uit onze bevraging: meer dan de helft van onze respondenten (55%) vindt de openingsuren die bankkantoren hanteren eigenlijk niet meer van deze tijd.
Over de niet aflatende golf sluitingen van bankkantoren zijn de meningen dan weer ontzettend verdeeld. Tweeënveertig procent gaat ‘helemaal wel’ of ‘eerder wel’ akkoord met de stelling dat digitaal bankieren voldoende de verdwijnende bankkantoren kan compenseren, maar negenenvijftig procent van de bevraagden is daar ‘eerder niet’ of ‘helemaal niet’ mee akkoord. Hier speelt ongetwijfeld een generatiekloof mee.
In tijden van lage rentes op de spaarboekjes, stappen meer mensen nu ook over op beleggingsformules. De meeste klanten (66%) vinden dat hun bank hen echt wel voldoende informeert om de stap naar beleggen te zetten. Amper 14% vindt dat hun bank op dit punt tekortschiet.
Lees ook:
Bron: spaargids.be.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Sparen
Tijd om uw woning energiezuinig(er) te maken? Zo vindt u de goedkoopste energielening
Hebt u plannen om uw woning energiezuiniger te maken en denkt u eraan om hiervoor een lening af te sluiten? Weet dan dat u verschillende opties hebt: een specifieke energielening, een hypothecair krediet, een wederopname op uw hypotheeklening of het gratis Vlaamse renovatiekrediet. Spaargids.be overloopt de voor- en nadelen. -
PREMIUM48
Onzekerheid door zonnepanelenheisa: wat als je NU moet kiezen tussen zonnepanelen of gas? Energiespecialist geeft advies
-
PREMIUM
Ook tijdens paasvakantie nog verbod op niet-essentiële reizen: wat als uw reis (opnieuw) in het water valt?
-
-
14
Eigenaars tweede verblijven naar Raad van State tegen reisverbod: “Dit heeft niets te maken met toeristische uitstapjes”
De belangenvereniging van eigenaars van tweede verblijven heeft bij de Raad van State een verzoek ingediend om het verbod op niet-essentiële reizen te schorsen. Dat meldt Tweres. -
13
PROMOJAGERS SUPERTIP. Bij deze keten profiteer je nu van ‘4 halen, 1 betalen’-actie
Wie geld wil uitsparen, rept zich volgens de leden van Promojagers België best zo snel mogelijk naar winkelketen Kruidvat. Daar loopt een actie ‘4 halen, 1 betalen’. En dat is nog niet alles: je kan er ook een volledige jaarvoorraad vaatwastabletten kopen voor een prikje. -
Jobs
Dit worden de uitdagingen voor de ICT-sector in de komende jaren
Vanuit ons kot werken, shoppen, les volgen en eten bestellen. ICT’ers wisten het voorbije coronajaar niet waar eerst gesprongen om al die zaken technisch mogelijk te maken. Maar wat als de pandemie straks voorbij is? Ziet de toekomst er dan nog rooskleurig uit voor de ICT-sector? Jobat.be vroeg het aan Patrick Slaets van technologiefederatie Agoria. -
Livios
Koken op inductie: dit zijn de troeven (en de kostprijs)
Meer dan de helft van de verkochte kookplaten zijn inductievuren. Een gasvuur is dus voor velen niet langer de beste optie om te koken. Vanwaar die verschuiving? En wat zijn de grootste troeven van inductie? Bouwsite Livios maakt je wegwijs.
36 reacties
Karina De smet
Karina De smet
Laurent Everaerts
David Vlaeminck
Walter Stassen