Jens Vandenberghe bestelde bij Makro in april een zwembad, maar eind juni staat nog steeds het oude plonsbad in de tuin.
Volledig scherm
PREMIUM
Jens Vandenberghe bestelde bij Makro in april een zwembad, maar eind juni staat nog steeds het oude plonsbad in de tuin. © Jan De Meuleneir/Photo News

Dubbel zoveel consumentenklachten sinds lockdown: “Al bijna twee maanden lang bel ik om de vier dagen naar de klantendienst”

De Ombudsman voor de Handel noteerde sinds maart ruim dubbel zoveel klachten (+125%) ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Over de aankoop van doe-het-zelfartikelen ging het aantal klachten bijna maal vijf. De forse groei van online bestellingen, onder meer tuinmateriaal, zwembaden en trampolines, blijkt veel handelaars parten te spelen: leveringen, maar ook terugbetalingen blijven erg lang aanslepen.

Geld