De Bleeker stelt ultimatum aan hardleerse energieleveranciers: “Los het op of er komen boetes”

De hoge prijzen voor gas en elektriciteit blijken gepaard te gaan met een toename van het aantal klachten over energieleveranciers. Ondanks afspraken die met De Bleeker gemaakt werden, is het voor veel klanten bijvoorbeeld nog altijd niet duidelijk hoe de voorschotfacturen berekend worden. “Misschien komt de urgentie niet door, of beseffen die leveranciers niet hoe onzeker klanten worden als ze hoge voorschotfacturen krijgen”, zegt De Bleeker.

Bij de federale overheidsdienst (FOD) Economie kwamen er dit jaar al 1.634 meldingen binnen. De Ombudsdienst Energie noteerde in de eerste acht maanden van dit jaar twee maal zoveel klachten als in dezelfde periode vorig jaar.

De Economische Inspectie voert nu al onderzoeken, en een gegronde klacht kan een boete tot 80.000 euro opleveren. Maar desondanks blijken zeven leveranciers hardleers. “Mijn geduld is op. Als er ondanks zo’n boete nog steeds gevolg gegeven wordt aan het oplossen van de vastgestelde inbreuken, zal ik met de collega’s vorderingen instellen en kan ik naar de rechter stappen om op te treden”, aldus De Bleeker.

Ze geeft de betrokken leveranciers - waarover ze geen informatie kwijt kon, behalve dat zowel grote als kleine leveranciers betrokken zijn - nog een week de tijd om met een duidelijk stappenplan te komen. Het gaat dan onder meer over het verschaffen van meer duidelijkheid over de facturen en het performant maken van de klantendienst. “Die klantendiensten moeten maar uitbreiden, ook al weet ik dat soms maar moeilijk mensen gevonden kunnen worden”, aldus De Bleeker. “Het is alle hens aan dek.”