Karel Van Eetvelt: "Banken moeten transparanter worden en meer luisteren naar de klant"
De banken hebben in het verleden te veel naar de eigen navel gestaard en te weinig geluisterd naar de klanten. Ze zullen zich moeten aanpassen en uit hun comfortzone treden, anders zullen ze klanten verliezen aan externe spelers die aan "cherry picking" doen. Dat heeft Karel Van Eetvelt, sinds enkele maanden CEO van bankenfederatie Febelfin, vanavond gezegd. Hij deed dat voor een bankierspubliek in Brussel, bij de uitreiking van de "Bank van het jaar 2018"-prijzen van vergelijkingswebsite bankshopper.be.
Delen per e-mail
Volgens Van Eetvelt is de bankensector lange tijd erg gesloten geweest, waarbij de banken alles onder controle hielden. Steeds meer bieden echter externe spelers - van kleine spelers tot giganten als Apple en Google - ook financiële diensten aan. Ze doen aan "cherry picking", aldus de Febelfin-topman, ze pikken alleen die diensten eruit die hen interesseren.
Banken moeten daarop reageren, anders dreigen ze klanten te verliezen. Ze moeten transparanter worden en meer retailer: kijken wat de klant wil en dat aanbieden. Daarvoor zullen ze volgens Van Eetvelt ook buiten de grenzen van het traditionele bankieren moeten kijken. Hij is gewonnen voor diversificatie, samenwerking met niet-financiële partners. Denk bijvoorbeeld aan de recente flirt tussen Belfius en telecombedrijf Proximus.
Extra uitdaging is volgens de Febelfin-topman om de nood aan innovatie te combineren met het "strakke cordon" dat door de regelgevers aan de banken wordt opgelegd.
"Bank van het Jaar 2018" werd BNP Paribas Fortis. Meer dan 103.000 mensen brachten volgens bankshopper.be een stem uit. Uit een begeleidend onderzoek bleek dat een op de vijf Belgen zou overwegen om dit jaar voor minstens één product naar een andere bank te stappen, een op de acht zou volledig willen overstappen.
Vanaf 1 februari wordt veranderen van bank eenvoudiger.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
vacature.com
Banksysteem onder druk. Loketfuncties maken massaal plaats voor nieuwe profielen
De aanhoudend lage rente en almaar complexere regelgeving dwingen onze financiële instellingen tot strenge efficiëntieoefeningen. Tegelijk zien onze banken zich ook overspoeld door een heuse digitaliseringsgolf. Vacature.com zocht uit hoe goed de financiële sector vandaag al gewapend is voor de toekomst. -
Ondanks vraag geen dividend uit te keren: Parijs claimt miljardendividend BNP Paribas Fortis
Net nu de banken gevraagd wordt de economie te steunen, is BNP Paribas van plan 1,9 miljard euro dividend weg te halen bij zijn Belgische dochter BNP Paribas Fortis. Dat schrijft De Standaard vandaag. Minister Alexander De Croo herhaalt zijn oproep geen dividenden uit te betalen. Ook de ECB voert de druk op. -
Multimedia
Slechte wifi? Deze toestellen versterken je signaal tot in het kleinste kamertje
Je wifinetwerk is op zijn sterkst in de onmiddellijke buurt van je draadloze router. Hoe verder in de woning, hoe minder sterk je signaal vervolgens wordt. Als dat problematisch is, kan je het bereik uitbreiden met een wifi repeater. We bekeken enkele populaire modellen. -
-
PREMIUM
De bank van morgen We staan voor een nieuwe (Industriële) Financiële Revolutie
De aanhoudend lage rente en almaar complexere regelgeving dwingen onze financiële instellingen tot strenge efficiëntieoefeningen. Tegelijk zien onze banken zich ook overspoeld door een heuse digitaliseringsgolf. Vacature.com zocht uit hoe goed de financiële sector vandaag al gewapend is voor de toekomst. -
Duitse Commerzbank door Britse beurswaakhond beboet om witwassen
De Britse toezichthouder voor financiële markten Financial Conduct Authority (FCA) legt de Duitse Commerzbank een boete op van 37,8 miljoen pond, omgerekend ruim 42 miljoen euro. Dat gebeurt na jarenlang gebrekkig toezicht door Commerzbank op witwaspraktijken. -
Multimedia
Deze smartphones hebben de beste camera om mee te filmen
Als je fervent video’s op TikTok of YouTube post, of af en toe een leuke familievideo wil maken, dan weet je hoe belangrijk het is om een smartphone te hebben die in topkwaliteit fillmt. Onze techredacteurs zocht vier goede exemplaren. -
PREMIUM
“Wisselkoersbewegingen kunnen uw beleggingen maken of kraken”: onze geldexpert geeft alternatieven voor de euro als betaalmiddel
U hebt het ongetwijfeld al gemerkt wanneer u ooit zelf betaald hebt in bijvoorbeeld Zwitserse frank of Britse pond: de prijs van je bestelling kan, omgerekend naar euro, de ene dag verschillen van de andere. Voor beleggers kunnen deze wisselkoersen een grote impact hebben op het uiteindelijke rendement van hun aandelen. Jeroen Kerstens, macro-econoom uit het team van onze geldexpert Geert Noels, legt uit waarom je als belegger dus maar beter verder kijkt dan enkel onze eigen euro, en welke buitenlandse valuta een goed alternatief kunnen zijn om meer winst te halen uit dezelfde investering.
10 reacties
Jan Van Overveldt
Iwan Schrauwen
marcus bastiaensens
Patrick Verbelen
Hans Plas