Door:
Steven Alen
2/08/12 - 18u10 Bron: Herald Sun
© afp.
De Australische luchtvaartmaatschappij Qantas onderzoekt een klacht van een passagier de beweert 15 uur lang aan de lijn te hebben gehangen om een vlucht te bevestigen.
"Na een uur of twee-drie was ik beland op het punt waarop ik dacht: 'Oké, ik ga dit uitzitten'."
Andrew Kahn, een Amerikaan die met zijn vrouw en kind op bezoek was in het Australische Adelaide, zegt dat hij gisteravond om 19.22 uur lokale tijd naar Qantas belde, en het opgaf om 11.01 uur een dag later. Het gsm-telefoontje duurde dus meer dan 15 uur.
Rit uitzitten
Kahn hield zich ondertussen bezig met internetten, dommelde even in en las zelfs een boek van 200 bladzijden tijdens het wachten. "Ik was vastberaden om te zien wat ze precies bedoelden met de mededeling dat er zo snel mogelijk een verantwoordelijke aan de lijn zou komen," zegt hij aan de Herald Sun. "Na een uur of twee-drie was ik beland op het punt waarop ik dacht: 'Oké, ik ga dit uitzitten'," luidt het.
Geen bewijs
De man stelt dat hij een aanbod om de belkosten te vergoeden heeft afgewimpeld, terwijl Qantas bevestigt dat er een onderzoek is, maar ook zegt geen bewijs van een dergelijk telefoontje te hebben gevonden. "De gemiddelde wachttijd in die periode was minder dan een minuut, en de langste wachttijd was 17 minuten," zegt een woordvoerder.
Fout
De luchtvaartmaatschappij excuseerde zich nog voor een aparte kwestie, waardoor Kahns boeking was geannuleerd door een systeemfout. Die fout werd ongedaan gemaakt.
