© afp.
In Canada heeft Apple een gratis iPhone bezorgd aan een man die in de winkel opdaagde met een gestolen toestel. Het gaat om een bizar incident met een gestolen iPhone, een verbouwereerde klant en een bedrijf dat liever gratis smartphones geeft aan dieven dan bestolen klanten te helpen.
De donderdag voor Kerstmis werd in Toronto de jas van Scott Barkley (58) van zijn stoel gegrist in een bar. De man was ineens zijn huissleutels, autosleutels, portefeuille én iPhone kwijt. Het slachtoffer liet de smartphone en zijn telefoonabonnement blokkeren, en kreeg tot zijn verbazing een bevestigingsmail van Apple met de mededeling dat hij een afspraak had voor een technisch nazicht van zijn toestel in een winkel.
Het beleid
De Canadees waarschuwde de Apple-winkel vervolgens dat de man of vrouw die zijn telefoon ging komen afleveren waarschijnlijk de dief was van zijn toestel, schrijft de Canadese krant The Star. Apple reageerde echter dat het tegen het beleid van het bedrijf is om zich in te laten met zaken rond gestolen goederen. Dat is de taak van de politie, redeneert Apple. Op Barkleys vraag of het dan misschien mogelijk was om de veiligheidsmensen van het winkelcentrum in te schakelen, kreeg hij van de rechtlijnige verantwoordelijke opnieuw te horen dat het bedrijf zich daar niet mee bezighoudt. De bestolen man kreeg de raad om de ordediensten in te schakelen, wat hij dan ook deed.
Precedent
"Niet te geloven dat ze niet een soort protocol hebben om hiermee om te gaan," zegt Barkley aan The Star. "Je zou toch denken dat het geen ongewone situatie is, mensen die opdagen met gestolen telefoons." Een expert vindt de reactie van Apple echter niet verrassend. "Het zou een precedent kunnen scheppen, waardoor mensen steeds Apple zouden contacteren in plaats van de autoriteiten", legt Marc Saltzman uit.
Politie
Hoe dan ook, Barkley verwachtte ook van de politie niet veel interesse in zijn gestolen toestel, maar toch gingen twee agenten naar het winkelcentrum waar de dief zou langskomen. Ook Barkley zelf ging iets vroeger dan het uur van de afspraak van de dief naar de winkel, waar hij de situatie nog eens uitlegde aan de manager. Die herhaalde slechts het beleid van zijn werkgever. Barkley gaf het uiteindelijk op, aangezien er zo'n 300 mensen aanwezig waren en hij de dief van zijn jas niet meteen herkende.
Gevonden
Later die namiddag kreeg de man echter telefoon van de agenten met de mededeling dat hij zijn telefoon kon komen oppikken bij de politie. Blijkbaar was er inderdaad iemand - voor de komst van Barkley en de politie - in de winkel langsgeweest met het toestel met een verzonnen verhaal over hoe hij de telefoon had gekocht van een vriend van de oom van Scott Barkley. Tot zijn verbazing werkte de smartphone zogezegd niet, uiteraard omdat de rechtmatige eigenaar de iPhone had laten blokkeren. De bediende van de Apple-winkel was blijkbaar niet van de snuggersten en dacht dat de telefoon effectief kapot was. Blijkbaar zonder enige controle gaf hij de man een splinternieuwe iPhone mee en stopte hij Barkleys toestel in het magazijn om op te sturen naar de herstellingsdienst. Daar trof de politie de telefoon aan, waardoor Barkley zijn eigen iPhone toch terugheeft.
Dankbaar
Scott Barkley is de agenten alleszins erg dankbaar. "Ik denk dat ze het wel tof vonden om iemand van dienst te kunnen zijn, om iemands telefoon terug te kunnen geven. Ik denk dat ze verbaasd waren door het hele gebrek aan interesse," reageert hij toch tevreden. "De dief heeft zijn telefoon, ik heb de mijne en vanwege hun eigen onverschilligheid is Apple nu een telefoon van 500 dollar kwijt." (sam)
