Info over nepfactuur doet Nederlanders duur 0900-nummer bellen

Nederlanders die voor tachtig eurocent per minuut met het 0900-nummer van Scrappy's Electronics hebben gebeld, krijgen binnen twee maanden hun geld terug. Ze hoeven niets te doen, meldt de Nederlandse Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (Opta) vandaag.

Het is de eerste keer dat de toezichthouder gebruikmaakt van de bevoegdheid om bedrijven te dwingen gedupeerde consumenten op deze manier schadeloos te stellen.

Vier minuten in de wacht
In november kregen duizenden Nederlanders een nepfactuur van ruim 166 euro van Scrappy's Electronics, waarin voor meer informatie werd verwezen naar het bewuste 0900-nummer. Mensen die belden werden vier minuten in de wacht gehouden, waarna de verbinding werd verbroken.

Veel consumenten klaagden bij de organisatie ConsuWijzer, die de klachten doorgaf aan de Opta. De toezichthouder liet het nummer na twee dagen blokkeren en gaf opdracht de verdiensten van Scrappy's niet uit te keren. Het nummer werd eind januari definitief uit de lucht gehaald.

Opta-voorzitter Chris Fonteijn stelt dat consumenten erop moeten kunnen vertrouwen dat een 0900-nummer daadwerkelijk levert wat het belooft. De kosten moeten worden terugbetaald door telefoonbedrijven, omdat zij het geld hebben geïnd. "Hoewel dit tot administratieve en financiële lasten leidt, hebben wij het consumentenbelang zwaarder laten wegen", aldus Fonteijn.

De Opta heeft geen aangifte gedaan. "Dat is eventueel een zaak voor telefoonmaatschappijen of gedupeerde klanten, hoewel die nu hun geld terugkrijgen", licht een woordvoerder toe. (novum/mvdb)