Stroompanne bij Scarlet treft 185.000 ADSL-klanten

In het Scarlet datacenter is zaterdagavond de stroom uitgevallen. Alle 185.000 ADSL-klanten van Scarlet werden getroffen door de panne. Dat meldt de nieuwssite Datanews.be.

Klanten
Bij het hostingbedrijf Xhost wordt ontevreden gereageerd. "Tot nu toe hebben wij nog steeds geen bericht ontvangen van Scarlet. Wij weten alleen dat de stroom uitviel voor de webhosting en domeinnamen van 22.000 klanten bij Xhost. Maar het waren duidelijk alle colocationdiensten én de internetverbinding van 185.000 ADSL-klanten die wegvielen", luidt het. Hetzelfde verhaal bij Gentse hostingbedrijf Combell dat via het overgenomen Easyhost ook last ondervond van de panne. Daar werden ongeveer 25.000 klanten getroffen.

Scarlet
Scarlet bevestigt op zijn website dat "de dienstverlening tijdelijk onderbroken werd door een stroomstoring". Klanten die toch nog hinder zouden ondervinden met surfen of telefoneren, wordt aangeraden om hun Scarlet Box tien minuten zonder stroom te zetten. Overigens blijkt net nu de telefonische klantendienst van de operator niet bereikbaar te zijn, voegt Datanews er fijntjes aan toe.

Onderhoud
Gert Post, directeur van Scarlet, bevestigt in een telefonische reactie aan de nieuwssite dat de panne veroorzaakt werd door een probleem met de stroomvoorziening. Tijdens een gepland onderhoud van de backup-stroomgeneratoren door een externe firma, is er een kortsluiting ontstaan bij het opnieuw inschakelen van de toestellen. Post minimaliseert wel de impact. "Het was niet het hele netwerk van Scarlet dat plat ging, maar enkel een aantal knooppunten in de buurt van Vilvoorde. De ADSL-klanten in die buurt hebben even zonder internet gezeten, net als een aantal colocationdiensten."

Mededeling
De topman ontkent overigens dat er geen officiële mededeling verstuurd zou zijn. "Onze belangrijkste klanten hebben we wel degelijk gecontacteerd, maar we gaan zeker nakijken of er eventueel iets misgelopen is waarom sommigen toch geen informatie gekregen hebben", aldus Post. "Dat de klantendienst telefonisch niet bereikbaar is, komt enkel omdat we willen vermijden dat die nog verder overbelast raakt", voegde hij er nog aan toe. (belga/sam)