Belgen speuren op internet alvorens aankoop te doen

Belgen die toegang hebben tot het internet gaan voor 51 procent van hun aankopen surfen om te bepalen wat ze kopen en waar ze dat zullen doen. Ze zoeken vooral online naar informatie, eerder dan hun aankoop via het internet te doen. Dat blijkt uit een onderzoek van de Vlerick Management School en InSites.

Auto
Maar liefst 51 procent van alle gerapporteerde aankopen gebeurt na raadpleging van één of meerder websites. Bij auto's loopt dit zelfs op tot 83 procent, terwijl voor kleding voor volwassenen slechts 40 procent aan het surfen slaat. Bij de aankoop van elektronica is de invloed op het koopproces het grootst, aldus de onderzoekers.

Duur
De duur van het gehele koopproces varieert van 14 dagen voor kinderkledij over een maand voor huishoudtoestellen of doe-het-zelf artikelen, tot ruim twee maand voor elektronica en zelfs drie maand voor een auto. 59 procent van de potentiële kopers gaat door een verkenningsfase, waarbij hij of zij eerst algemene informatie rond het product verzamelt.

62 procent doorloopt vervolgens een vergelijkingsfase, waarbij hij of zij concrete informatie over alternatieven verzamelt. Twee op drie respondenten hebben ten slotte bewust een keuze gemaakt voor een bepaald product of merk, tegenover 82 procent voor een bepaalde winkel of dealer.

Online kopen
Opvallend is dat amper 4 procent van de geregistreerde aankopen uiteindelijk online is gebeurd, tegenover 91 procent in gewone winkels en bij dealers. "Het onderzoek bevestigt dat de Belgische consument minder op het internet aankoopt, dan bijvoorbeeld de Nederlanders of de Britten, " verduidelijkt Gino Van Ossel, professor Retail Marketing aan de Vlerick Management School.

"Eén van de verklaringen is dat in ons land het winkelaanbod heel groot is, met zowel baanwinkels als winkels in de stadscentra. Hierdoor dien je je als consument nooit ver te verplaatsen." Een andere verklaring is dat Belgen minder vertrouwen hebben in het aankopen via het internet.

Verschil tussen man en vrouw
Het gedrag van vrouwen en mannen is op dit vlak erg verschillend: 16 procent van de vrouwen bezocht bij de door hen verrichte aankoop enkel websites van winkels, tegenover slechts 9 procent van de mannen. Mannen bezoeken dan weer meer dan vrouwen enkel websites van merken.

Te veel info
Uit het onderzoek blijkt tot slot dat het te veel aan informatie de grootste hinderpaal is voor de consument. Ondanks het grote belang van het internet als informatiebron, hinken Belgische websites achterop bij hun internationale sectorgenoten. Zo scoren ze 24 procent slechter inzake het gemak waarmee op hun website alle relevante informatie kan worden gevonden, en 30 procent minder goed als het aankomt op volledigheid van de weergegeven informatie. (belga/adv)