De conclusies van Test-Aankoop stroken niet met de waarheid. Dat zegt Belgacom-woordvoerder Jan Margot als reactie op het bericht dat België slecht scoort op het vlak van goedkope internettarieven. "Test-Aankoop is een consumentenorganisatie niet waard want ze informeert de klant verkeerd en is enkel uit op eigen belang," klinkt het bits bij de internetprovider.
Extra's
Volgens de internetprovider vergeet Test-Aankoop dat er wel goedkopere tarieven worden aangeboden, maar standaard wordt er gekozen voor de formule van 41 euro en dus niet de aangehaalde 45 euro uit de persconferentie. Dat bedrag houdt, in tegenstelling tot andere Europese landen, ook een gratis helpdesk, een gratis antivirusprogramma en een hoop extra's in.
Volume
Belgacom zegt het eens te zijn met het 'beperkte' volume, maar ze haalt wel aan dat de klanten altijd de mogelijkheid hebben om die bij te kopen. "Meestal zijn de klanten tevreden over de internetcapaciteit. Het gebeurt maar een duizendtal keer per maand, op een klantenbestand van miljoenen mensen, dat er extra volume wordt bijgevraagd," stelt Margot. Vervolgens haalt de woordvoerder uit naar de conclusie van Test-Aankoop dat de prijzen de afgelopen jaren gestagneerd zijn. "De prijzen mogen dan niet veel veranderd zijn, maar de klanten genieten nu wel van een veel uitgebreidere dienstverlening."
Test-Aankoop
Volgens Margot is Test-Aankoop geen objectieve speler. "De resultaten van dit onderzoek zullen de consumentenorganisatie wel gunstig stemmen aangezien zij een akkoord hebben met alternatieve providers." Hij verwijst daarbij ook naar het geval van de provider E-leven begin mei. Toen heeft Belgacom de dienstverlening aan de klanten van E-leven opgeschort omdat ze nog achterstallige facturen had openstaan. "Het is gemakkelijk om goedkope tarieven aan te bieden als de rekeningen niet betaald worden," reageert Margot.
Prijzen
Uit een onderzoek van de Federale Overheidsdienst Economie uit 2007 blijkt dat slechts 8 procent van de Belgen, die geen internetverbinding wensten, dat deden omdat de prijzen te hoog waren. "Dat bewijst toch dat wij geen overdreven prijzen aanbieden," argumenteert Margot. (belga/sam)
