Inge Vervotte.
Er komt een centrale Belgische infolijn, een uniek aanspreekpunt om informatie op te vragen of klachten door te spelen bij de federale overheidsdiensten. Zo staat het in de beleidsbrief Ambtenarenzaken van minister Inge Vervotte (CD&V).
Daarin dringt zij aan op een heus klachtenmanagement. "Klantvriendelijkheid is niet genoeg voor de federale administratie. We moeten meer doen met de klachten die binnenkomen. Dat zijn troeven voor de ambtenaren. Ze kunnen en moeten eruit leren."
Elke binnengekomen klacht krijgt een identificatienummer zodat ze steeds kan worden teruggevonden voor opvolging. Er komen eenvormige formulieren, zowel papieren als digitale, en er komt een speciaal logo zodat burger en bedrijven gemakkelijk de weg vinden. (belga/tdb)
