De centrale klantendienst van spoorwegmaatschappij NMBS heeft in 2009 23.833 klachten ontvangen over het binnenlands treinverkeer. Dat is een stijging met 2,2 procent in vergelijking met 2008, toen 23.321 klachten werden geregistreerd. Dat blijkt vandaag uit een persbericht van de NMBS. De NMBS benadrukt wel dat de stijging van het aantal klachten in lijn ligt met de toename van het aantal reizigers (+1,9%).
Het grootste deel van de klachten had betrekking op de stiptheid van de treinen (39%). Maar ook over de NMBS-producten en de verkoop ervan (21%) en over de dienstregeling (16%) kwamen heel wat klachten binnen.
Opvallend is wel dat de NMBS in de eerste vier maanden van 2010 ondertussen al 12.028 klachten heeft ontvangen, 25% meer dan in diezelfde periode vorig jaar. Volgens de spoorwegmaatschappij is dat voornamelijk toe te schrijven aan het ongeval in Buizingen. Voorts blijkt het aantal aanvragen voor compensaties wegens vertragingen in 2009 bijna verviervoudigd te zijn in vergelijking met het jaar voordien (van 5.197 naar 19.129). Dit valt wellicht te verklaren door de nieuwe compensatieregeling die sinds september 2008 van kracht is.
Uit de cijfers van de centrale klantendienst van de NMBS blijkt ook dat in 2009 338.752 vaststellingen werden gedaan van "onregelmatige" reizigers, een stijging met 35%. In 91% van de gevallen ging het om reizigers zonder geldig vervoersbewijs. (belga/adv)
Meld je aan of registreer je om een reactie te plaatsen!
