Het gemopper over de nieuwe dienstregeling bij het spoor mag dan wel al in intensiteit verminderd zijn, de klachten blijven nog wel aan een hoog tempo binnenlopen. Dat zegt Guido Herman, de ombudsman bij de NMBS. De Bond van Trein-, Tram- en Busgebruikers (BTTB) verzamelde sinds de aankondiging van de nieuwe dienstregeling 1.100 klachten.
Piek voorbij
Zowel ombudsman Herman als de NMBS zelf zegt dat de piek van het aantal klachten voorbij is. "Toch blijven de klachten aan een hoog tempo binnenkomen", zegt Herman. "Vooral rond de probleemlijnen Antwerpen-Brussel, Leuven-Mechelen en Turnhout-Brussel blijft het ritme aanhouden."
Aansluitingen
Volgens de ombudsman hebben de meeste klachten betrekking op vertragingen en beschikbaarheid van plaatsen of treinen. "Op de lijn Turnhout-Brussel gaan ze vooral over de aansluitingsproblematiek in Berchem", zegt Herman. "Om dat op te lossen, wordt er nog onderhandeld met de NMBS."
Verwarring
Het tempo waaraan de klachten binnenlopen, ligt op hetzelfde niveau als eind vorig jaar. "De nieuwe dienstregeling werd aangekondigd in een periode van verminderde stiptheid. Voor velen is het nog altijd niet duidelijk welke problemen te maken hebben met die stiptheid en welke met de nieuwe rijschema's."
Gevolgen
Ook de BTTB kreeg meer klachten over de kwaliteit dan over de dienstregeling op zich. "Tot midden december waren er vooral klachten over de theoretische veranderingen, nadien ging het meer over de gevolgen ervan: vertragingen, geschrapte treinen, overvolle wagons,...", zegt Jan Vanseveren van de BTTB.
Grotere bekendheid
De bond opende voor het tweede jaar op rij een klachtenlijn en ontving daarop dit jaar 1.100 klachten, tegen een vijfhonderdtal vorig jaar. "Die toename heeft waarschijnlijk onder meer te maken met de grotere bekendheid van het initiatief", geeft Vanseveren toe. De BTTB heeft alle klachten overgemaakt aan de NMBS.
Nieuwe regeling in juni
Bij de spoorwegmaatschappij zelf luidt het dat de piek van klachten bereikt werd net voor de aanpassingen aan de nieuwe dienstregeling werden doorgevoerd. Sindsdien is het aantal klachten in dalende lijn. Woordvoerder Jochem Goovaerts laat weten dat er op sommige lijnen nog extra capaciteit zal komen naarmate er nieuw materieel beschikbaar komt. Een volgende eventuele bijsturing van de dienstregeling is voor juni.
De nieuwe dienstregeling werd op zondag 9 december ingevoerd. Op 7 januari werd een aantal aanpassingen doorgevoerd. (belga/svm)
