Aantal klachten over nieuwe dienstregeling NMBS verdubbeld

Het aantal klachten over de nieuwe dienstregeling van de NMBS is op een week tijd verdubbeld. Dat meldt Guido Herman, de ombudsman van het spoor. "Eind vorige week noteerden we 630 klachten. Vanochtend was dat opgelopen tot 1.200." Vooral de klachtenstroom over de lijn Turnhout-Brussel zwelt aan.

De ombudsdienst startte eind november al een bemiddelingsvoorstel op. "We wachten nog op een reactie en hopen dat die snel komt." Over de concrete inhoud van dat voorstel kon Herman niets kwijt. "Dat wil zeggen dat we een alternatief voorstellen dat een oplossing zou kunnen bieden voor de problemen."

Volgens Herman proberen beide partijen in zo'n situatie een andere uurregeling te vinden voor de bewuste treinen. Dat is evenwel niet makkelijk, de ombudsman vergelijkt het met een "spinnenweb" waarin veranderingen aangebracht worden.
Volgens de ombudsman is in het verleden al bewezen dat die procedure snel tot een oplossing kan leiden. "Uit respect voor de klanten" moet snel gereageerd worden, luidt het. Er is soms sprake van "schrijnende toestanden".

Bond Trein-,Tram-, Busgebruikers
Bij de Bond van Trein-, Tram-, en Busgebruikers (BTTB) verdubbelde eveneens het aantal klachten over de nieuwe dienstregeling. Deze namiddag was dat al opgelopen tot 675 klachten. Eind vorige week tekende de organisatie 300 klachten op.

Maar bij de BTTB stelden ze "in de loop van de week" vast dat klachten "meer en meer op de dienstverlening focusten". Dat komt voor de gebruikersorganisatie door de problemen die de organisatie van de nieuwe dienstregeling met zich meebrengen. Het gaat dan om te korte treinen, vertragingen of een gebrek aan reizigersinformatie. Het merendeel van de klachten bij de BTTB betreft de geplaagde lijn Turnhout-Brussel, maar ook de spoorverbinding tussen de Kust en Tongeren. (belga/ka)