In Balen, in de provincie Antwerpen, kunnen burgers voortaan via sms op de hoogte gehouden worden van de stand van zaken in bepaalde lopende dossiers bij de dienst bevolking. Het gemeentebestuur wil zo dossiers sneller afwerken. Ook de papieren administratie voor de gemeente zelf zal verminderen. Het project zal geëvalueerd worden en, indien positief beoordeeld, toegepast worden op andere diensten. De jeugddienst is al zeker vragende partij.
Sneller
Omdat bijna iedereen een gsm heeft, ziet de gemeente in het nieuwe communicatiekanaal een opportuniteit om de dienstverlening naar de burger te verbeteren. "Vaak willen burgers bepaalde dossiers zo snel mogelijk afgerond zien", zegt communicatiemabtenaar Bart Boets. "Bij de dienst bevolking komt dat regelmatig voor bij aanvragen voor een reispas of verhuisdossiers. Met sms-communicatie kan je enkele dagen winnen tegenover de gewone procedure via brief. Voor wie zit te wachten op een reispas is dat mooi meegenomen."
Sms
Daarom zal de dienst bevolking voortaan voor dossiers die niet onmiddellijk kunnen worden afgewerkt, aan de burger vragen of die op de hoogte wil gehouden worden via sms. Men kan ook kiezen voor e-mail. Als de burger op korte tijd niet op reageert, stuurt de dienst bevolking nog eens een herinnering via sms. Levert dat nog geen reactie op, dan wordt alsnog een brief verstuurd om te vermijden dat door bijvoorbeeld technische storingen bepaalde informatie toch niet zou toekomen bij de burger. (belga/gb)
