Telecomoperatoren steeds onduidelijker over contracten

Telecomoperatoren geven jaar na jaar onduidelijkere informatie over hun contracten, producten en diensten, zo staat te lezen in het jaarverslag 2008 van de Ombudsdienst voor Telecommunicatie.

Echte vergelijking onmogelijk
"Het lijkt alsof de operatoren in de concurrentiestrijd de spectaculairste promoties aanbieden, een echt vergelijk met de concurrent onmogelijk maken en dat zij vooral elke gelegenheid aangrijpen om de klant aan zich te binden", vermeldt het jaarverslag.

Door de promoties en tarieven die enkel op de website vermeld staan regelmatig te laten veranderen, is het voor klanten vaak te moeilijk om hun voordelen op te eisen bij het niet naleven van de afspraken. Tegelijkertijd zadelen de operatoren de klanten vaak ongemerkt op met contractuele verplichtingen waar de klant niets van af weet, aldus het jaarverslag nog.

Ook recent opgestarte initiatieven, zoals de website www.bestetarief.be, verhelpen dit probleem niet, zegt ombudsman Luc Tuerlinckx. Hij pleit daarom voor meer transparantie. Alle nodige informatie moet vooraf en op een duidelijke manier geleverd worden, waardoor er later geen discussies meer kunnen ontstaan.

Steeds meer klachten
De Ombudsdienst voor Telecommunicatie ontving het afgelopen jaar 23.829 klachten, zeven procent meer dan in 2007. Er was daarbij een opvallende stijging van het klachten over de ongevraagde ontvangst van betalende sms'jes.

Tuerlinckx benadrukt voorts ook het relatief hoge aantal klachten over opzeggingskosten. Volgens de ombudsman is dat vooral te wijten aan de vaststelling dat heel wat klanten niet weten wanneer hun contract precies afloopt. Hij pleit er dan ook voor om die einddatum duidelijker te vermelden op het contract en op de facturen.

Beter klantenonthaal
Ook zou een wettelijk vastgelegd maximumbedrag van de opzeggingskosten meer dan aangewezen zijn, zo vermeldt het jaarverslag nog.

Tot slot doet de Ombudsdienst een oproep aan alle operatoren om te zorgen voor een beter klantenonthaal, waar mensen effectief terechtkunnen met hun vragen, opmerkingen en klachten. (belga/lb)