Bij de energieleveranciers bestaan verschillende graden van professionalisme als het aankomt op het beantwoorden van vragen van reële of potentiële klanten. Dat blijkt uit een studie van consumentenorganisatie Test-Aankoop met anonieme onderzoekers bij de acht energieleveranciers. De sector moet volgens Test-Aankoop serieuze inspanningen doen om de situatie te verbeteren.
Belpower, Ebem en Ecopower scoren hoogst
"Bekijken we de algemene kwaliteit van de antwoorden, dan zijn Belpower, Ebem en Ecopower de leveranciers die het er het best van afbrengen", klinkt het. Zij krijgen een goede beoordeling voor de kwaliteit, en vanuit het oogpunt van de wachttijd behalen Ebem en Ecopower zelfs het best mogelijke resultaat. Daarbij dient wel opgemerkt dat bij de kleinste leveranciers het aantal klanten beperkter is, waardoor het callcenter ook minder geraadpleegd wordt.
Electrabel, Essent en Lampiris: wanprestatie
"Aan de andere kant van het spectrum vinden we het trio Electrabel, Essent en Lampiris. Jammer voor hen slaat die wanprestatie zowel op de slechte kwaliteit van hun antwoorden als op hun tergend trage reactiesnelheid, als ze al reageren", aldus Test-Aankoop.
Luminus en Nuon in middenmoot
Twee leveranciers tot slot zitten in de middenmoot met een redelijke score voor de kwaliteit van hun inlichtingen: Luminus en Nuon. Aangaande de wachttijd moeten zij zich geen zorgen maken want daarvoor scoren ze goed. Het is volgens Test-Aankoop wel duidelijk dat een verbetering van de dienstverlening in deze callcenters noodzakelijk is opdat men echt van een klantendienst zou kunnen spreken.
Basisbehoefte
De consumentenorganisatie benadrukt dat de sector inspanningen moet leveren om de situatie te verbeteren, aangezien het gaat "om basisbehoeften en omdat vele consumenten het noorden kwijt zijn sinds de liberalisering van gas en elektriciteit".
Akkoord eerbiedigen
Test-Aankoop doet een beroep op minister van Energie en Klimaat Paul Magnette (PS) om het sectoraal akkoord te laten eerbiedigen dat twee jaar geleden tussen de minister van Consumentenzaken en de sector gesloten werd. Dat akkoord bepaalt onder meer dat iedere leverancier een antwoord moet verstrekken op vragen en klachten van de consument binnen de 5 werkdagen. (belga/eb)
