Minister van Economie en Consumentenzaken Johan Vande Lanotte (sp.a)
© photo news.
UPDATE Minister van Consumentenzaken Johan Vande Lanotte (sp.a) wil één gemeenschappelijke ombudsdienst voor consumenten oprichten, waar iedereen met al zijn klachten terecht moet kunnen. Vande Lanotte vindt dat er nu te veel geschillencommissies en ombudsmannen zijn.
"We hebben een aantal ombudsmannen maar dat is heel erg verdeeld", stelt de minister in Peeters & Pichal op Radio 1. "We hebben ook een aantal geschillencommissies, maar dat is heel gefragmenteerd en dat betekent dat mensen er gewoon niet aan denken dat ze daar recht op hebben." Hij wil daarom alles herstructureren en één gemeenschappelijke ombudsdienst oprichten, "waarbij je als eerste functie de informatie geeft, ten tweede een beetje de klachtenbank bent en ten derde de geschillencommissie."
"Niet stukje voor stukje, iets voor reizen, iets voor energie, iets voor meubelen, maar het helemaal omkaderen, zodanig dat je als consument weet dat je naar dat ene adres moet." Het OIVO vindt het absoluut noodzakelijk dat de consument gemakkelijk zijn weg kan vinden naar een centrale ombudsdienst. "Het is voor de consumenten dikwijls niet eenvoudig om door de bomen het bos te zien", aldus OIVO. Een centrale ombudsdienst die al de verschillende ombudsdiensten en geschillencommissies kan overkoepelen, moet volgens het centrum de consument op heldere en transparante wijze helpen om vragen en klachten sneller te laten behandelen.
Ook Test-Aankoop vindt het initiatief een goede zaak. "Zo'n portaal wijst de consumenten de weg en toont hen waar ze met hun klachten en problemen terechtkunnen", aldus de consumentenorganisatie. De organisatie pleit wel voor een aparte, bijkomende koepelstructuur voor de geschillencommissies, zoals dat al langer in Nederland bestaat. (belga/mvdb/tma)
