Niet alle computerherstellers weten simpele defecten te detecteren en te herstellen. Sommige herstellers rekenen bovendien flink aan voor wat vaak maar enkele minuutjes werk kost. Dat blijkt uit een studie van Test-Aankoop.
Test-Aankoop wilde nagaan of computerhersteldiensten competent genoeg zijn om de oorzaak van een defect te identificeren en op te lossen. Daarvoor werden in de vijf grootste Belgische steden 24 herstellers aangesproken met een defecte pc van vier jaar oud, dus buiten de garantietermijn.
Het ging om twee afzonderlijke pannes: een hardwareprobleem en een softwaredefect. In principe kunnen beide problemen binnen de tien minuten worden opgelost, zonder dat de klant bestanden, programma's of instellingen verliest.
Groot prijsverschil
Uit de steekproef bleek dat er voor de herstelling gemiddeld 83 euro werd aangerekend en dat het prijsverschil opliep tot 185 euro. De goedkoopste hersteller rekende 15 euro aan, de duurste net geen 200 euro. Ook tussen de hersteldiensten van ketens vond Test-Aankoop grote verschillen.
Onnodige kosten
Bepaalde herstellers rekenden flink door voor extra onnodige kosten, zoals extreem dure back-ups (tot 75 euro) of de vervanging van de harde schijf, die helemaal niet stuk was.
Test-Aankoop raadt aan om sowieso regelmatig back-ups te maken van bestanden, niet alleen voor de zekerheid, maar ook om eventuele kosten bij een herstelling te drukken. Bovendien vraagt de consument het best altijd vooraf een schatting van de herstelkosten. Uit de studie van Test-Aankoop blijkt overigens dat de prijs van de herstelling in die gevallen vaak een stuk lager ligt. (belga/eb)
