Vanaf vandaag gebruikt de ombudsdienst van de luchthaven Brussels Airport een nieuwe systeem voor het registreren van klachten. Zo wordt er een uniform meldingsformulier ingevoerd. Actiegroep UBCNA-BUTV (Belgische Unie Tegen Vliegtuighinder) is niet te spreken over de nieuwe procedure en viseert vooral de nieuwe Nederlandstalige ombudsvrouw, Els Vangelder. De actiegroep wil tegen haar een klacht indienen wegens het niet respecteren van de Koninklijk Besluit uit 2002 waarmee de ombudsdienst is opgericht.
De ombudsdienst van de luchthaven wil de klachten stroomlijnen. Bedoeling is onder meer om de geautomatiseerde klachten - klachten die automatisch per mail worden herhaald en die zo de klachtenstatistieken doen pieken - te vermijden. Voortaan is er een uniform meldingsformulier waarbij de indiener verplicht een aantal gegevens (naam, adres, telefoonnummer) moet achterlaten. Mails van actiegroepen worden niet meer aanvaard en ook telefonische klachten zijn niet meer mogelijk.
Bij actiegroep UBCNA-BUTV valt de nieuwe procedure niet in de smaak. De organisatie is vooral misnoegd over de houding van de Nederlandstalige ombudsverantwoordelijke Els Vangelder, een voormalig medewerkster van Guy Verhofstadt en Vincent Van Quickenborne. UBCNA-BUTV beschuldigt haar van het muilkorven van democratische rechten en eist het ontslag van Vangelder. (belga/adv)
