"Call center rookverbod geeft tegenstrijdige informatie"

Het call center van de FOD Volkgezondheid, dat vragen van café-uitbaters over het nieuwe rookverbod moet beantwoorden, geeft tegenstrijdige en foute antwoorden. Dat constateert het Neutraal Syndicaat voor Zelfstandigen (NSZ. Het NSZ noemt de situatie schrijnend en eist een professionelere aanpak.

Sinds 1 januari is het rookverbod uitgebreid. De nieuwe wet bant de sigaret uit alle eetgelegenheden. Alleen in drankgelegenheden of cafés mag onder bepaalde voorwaarden nog een rokerszone worden ingericht. Een call center werd opgericht om heel specifieke vragen te beantwoorden.

Het NSZ belde het call center met enkele alledaagse vragen en kreeg van verschillende medewerkers uiteenlopende antwoorden. De informatie die, na een wachttijd van gemiddeld een kwartier, wordt gegeven is "ronduit tegenstrijdig en fout", aldus de zelfstandigenorganisatie.

Zo werd bijvoorbeeld gevraagd of eten mag worden geserveerd op het terras van een rokerscafé. De call center-medewerkers antwoordden hier positief op, terwijl dat in feite niet mag. Mag een milkshake nog: sommige medewerkers zeiden van wel, andere van niet, terwijl het wel is toegelaten. (belga/adb)