De tekst voorziet dat telefoneren naar een callcenter of een klantendienst tegen een minimale kost gebeurt en dat er een mogelijkheid bestaat tot gratis call back.
Minister van Ondernemen Vincent Van Quickenborne (Open Vld), Test-Aankoop en 21 bedrijven hebben vandaag het charter voor klantvriendelijkheid voorgesteld. Dat gebeurde tijdens het Radio 1-programma Peeters & Pichal, dat zich vorig jaar aansloot bij de kruistocht van de Nederlandse cabaretier Joep van 't Hek tegen callcenters en klantendiensten. Het charter voorziet onder meer in een maximale wachttijd van 2,5 minuten tegen 1 januari 2012.
De tekst voorziet ook dat telefoneren naar een callcenter of een klantendienst tegen een minimale kost gebeurt en dat er een mogelijkheid bestaat tot gratis call back. E-mails en brieven dienen binnen de vijf dagen beantwoord te worden en de invordering van het betwiste deel van een factuur wordt opgeschort. Het keuzemenu bij callcenters moet eenvoudiger, terwijl bepaalde mondelinge afspraken schriftelijk bevestigd moeten worden. Voorts engageren de ondertekenaars zich tot transparante overeenkomsten en facturen en tot transparante en toegankelijke informatie over de aangeboden producten en diensten.
Tot de ondertekenaars behoren onder meer de grootste telecom- en energiebedrijven, callcenters, bpost, BNP Paribas Fortis, Test-Aankoop, de FOD Economie, Fedict en de VRT-klantendienst. Om de ondertekenaars toe te laten zich intern te organiseren en hun processen aan te passen, treedt het charter begin volgend jaar in werking. Maar de meeste ondertekenaars hebben hun inspanningen al opgevoerd om hun bereikbaarheid te verbeteren. (belga/tma)
