Het Arbitraal College van de Geschillencommissie Reizen, dat is samengesteld uit vertegenwoordigers van de reissector en van de consumenten, behandelde in 2007 "slechts" 143 klachten. Dat cijfer wijst erop dat de kwaliteit die door de reissector wordt geboden, blijft verbeteren. De Geschillencommissie stelt dat in haar jaarverslag 2007.
Minder klachten
In 2007 ontving het secretariaat van het Arbitraal College van de Geschillencommissie Reizen 905 brieven, waaronder 857 klachten. In 2006 ging het om 918 brieven, waaronder 868 klachten. 143 klachten werden behandeld door de arbitrale colleges, tegenover 240 een jaar eerder. Volgens de commissie "wijst dit geringe aantal klachten erop dat de trend van de laatste jaren - met name een verbetering van de kwaliteit aangeboden door de reissector - mede door het bestaan van de Geschillencommissie Reizen wordt voortgezet".
Vooral kwaliteitsklachten
Wat de aard van de klachten betreft, blijft de top 3 ongewijzigd. De meeste klachten gaan over de kwaliteit van het verblijf (52 procent), gevolgd door klachten met méér dan 1 klachtelement (19 procent), klachten in verband met vertragingen of wijzigingen van het vervoer volgen op de derde plaats (9 procent).
Van de 143 beslechte geschillen werd in meer dan 80 procent van de gevallen de eis geheel of gedeeltelijk ingewilligd. Per zaak werd gemiddeld een vergoeding van 925 euro toegekend.
Verzoeningsprocedure
Volgens de Geschillencommissie werd de zogenaamde "bemiddelings-verzoeningsprocedure" vorig jaar beter bekend bij het publiek. Het secretariaat ontving 538 brieven, in 2006 waren er dat met 249 minder dan de helft. Omdat de verzoeningsprocedure helemaal vrijwillig is, moet de tegenpartij uitdrukkelijk akkoord gaan om ze te starten. Dat was in 2007 voor 57 dossiers het geval. 21 verzoeningsdossiers werden volledig afgewerkt, waarvan er 18 uitmondden in een akkoord tussen de partijen.
De Geschillencommissie Reizen is belast met de regeling van geschillen tussen reizigers enerzijds en reisbemiddelaars en/of reisorganisatoren anderzijds. Dat gebeurt via arbitrage of via een verzoeningsprocedure. (belga/sd)
