De Geschillencommissie Reizen heeft vorig jaar 598 klachten ontvangen voor de arbitrageprocedure, wat een vermindering is in vergelijking met 2008, toen er 829 klachten binnenkwamen. De commissie behandelt geschillen tussen reizigers enerzijds en reisagenten en/of touroperators anderzijds. De commissie noemt de cijfers "op een totaal van ruim vier miljoen georganiseerde reizen per jaar lang geen slecht resultaat".
In 2009 werden 152 geschillen behandeld door de arbitrale colleges (tegenover 127 geschillen in 2008). De meeste geschillen vorig jaar gingen over vertragingen of wijzigingen van vervoer (34 procent), nipt gevolgd door geschillen over de kwaliteit van het verblijf (32 procent). "Dat is opvallend want jarenlang gingen de meeste geschillen over de kwaliteit van het verblijf", luidt het.
Verder zijn er nog klachten over onder meer annuleringen, uitstappen en rondreizen en identiteitsbewijzen en visa.
Geschillen in verband met overboekingen zijn haast verdwenen: slechts één geval in 2009 of 0,7 procent, tegenover nog 5 procent in 2008.
Van de 152 beslechte geschillen werd in ongeveer 64 procent van de gevallen de eis geheel of gedeeltelijk ingewilligd. Per zaak werd gemiddeld 713 euro vergoeding toegekend. Het aantal dossiers dat de Cel Verzoening van de Geschillencommissie behandelde, is met 219 dossiers (tegenover 202 in 2008) gestegen. (belga/vsv)
